Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč vyjádřil obavy ze zpožděných žádostí o dodatečné ověření, což zbytečně prodlužovalo proces. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že ověření účtu hráče bylo dokončeno a prostředky byly úspěšně vybrány. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.
Na Pin-up hraji jen pár her a provedl jsem jeden úspěšný výběr s ověřeným účtem.
Poté mi zablokovali účet pro sázení a zablokovali výběr kvůli dodatečnému ověření.
Problém je v tom, že dodatečné ověřování je zneužíváno.
Požadují vždy jeden dokument a na každou žádost dávají lhůtu 5 dnů.
Kdy tohle skončí? Uběhlo 15 dní výměny e-mailů a odesílání dokumentů a výběr zůstává blokován.
Ahoj, jak jsem řekl:
Problém je v tom, že dodatečné ověřování je zneužíváno.
Požadují vždy jeden dokument a na každou žádost dávají lhůtu 5 dnů.
Kdy tohle skončí? Uběhlo 15 dní výměny e-mailů a odesílání dokumentů a výběr zůstává blokován.
Děkuji za odpověď, ricardogelatti. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ahoj,
Již posílám bankovní doklad, telefonní účet, doklad o adrese, face id, řidičský průkaz.
Poslední, co jsem poslal včera, pravděpodobně odpoví znovu až za 5 dní.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, ricardogelatti, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ricardogelatti ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé Pin-Up kasino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Kubo
Ahoj Kubo ,
Klient provedl dodatečné ověření a úspěšně vybral prostředky dne 2024-06-07 ve 22:09:32 GMT+3.
Milé Pin-Up kasino ,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
Vážený ricardogelatti ,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
S pozdravem,
Kubo
Odstoupení jsem obdržel.
Děkuji vám všem.
Vážený ricardogelatti ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
