Hráč z Finska zaznamenal technický problém při hraní Free Spins. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Pelataan Casino - Hráč při hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 19 €
Pelataan Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je pravda, že už jsem v tom kasinu hrál bez problémů a ostatní vklady mi fungovaly jak měly. Nyní jsem dostal 30 zatočení zdarma, a když jsem je zahrál a stiskl uchopit vaši výhru, která byla něco málo přes 19 eur, stránka jasně zablikala, jako by byla znovu aktualizována, a peníze, které jsem vyhrál, se na mém účtu neobjevily. Myslel jsem si, že když půjdu do haly, pravděpodobně se to objeví, ale nestalo se tak, tak jsem se odhlásil a znovu se přihlásil. Ani potom se to neobjevilo. Okamžitě jsem kontaktoval live chat a vysvětlil, co se stalo, a oni odpověděli, že Juu je známý problém a vyřešíme to co nejrychleji. No trvalo to 4 dny než jsem se na to zeptal a pořád to řešila technická podpora, pak uběhl týden, pak 2 a pak už to byly 3 týdny a každý týden jsem se na to alespoň 2x zeptal na straně live chatu a také e-mailem, ale odpověď je vždy stejná, že se zpracovává. No, příští středu to bude měsíc od toho, co se stalo. Zkusil jsem požádat o přímou e-mailovou adresu pro technickou podporu a zeptat se, zda vůbec takové oddělení existuje. Jak může trvat skoro měsíc podívat se na data herního účtu 1 člověka, co točil, kdy, s jakou sázkou atd. Je to opravdu špatná služba, nemohu ji nikomu doporučit a jsem jistý, že po tomhle nepořádku na tu stránku neudělám ani jeden vklad. I kdyby tam byl bonus za omluvu. Chápal bych maximálně možná 2 týdny, i to už je moc. Říkám teď toto mizerné kasino, aby se vypořádalo s problémy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený xxravene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
No, nemám žádný úžasný důkaz, pár snímků obrazovky z rozhovorů s Casinem, ale nezobrazují datum, ale pak jsem udělal nový snímek obrazovky, který ukazuje, protože jsem je pořídil svým telefonem. Ukazuje časový interval od doby, kdy jsem tuto konverzaci zahájil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, xxravene, ale pokud nemáte žádné podpůrné důkazy týkající se vašich výher nebo pokud nejsou viditelné ve vaší herní historii, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Uvědomte si prosím, že konfrontovat kasino by bylo téměř nemožné.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
