Hráč z Massachusetts nahlásil prodlouženou čekací dobu 8 měsíců na výběr, který byl na webových stránkách kasina stále označen jako nevyřízený. Navíc kasino neschválilo extra výběr 800 $. Hráčův účet byl ověřen rok a výhry byly ze skutečných peněz. Hráč pravidelně komunikoval s kasinem, ale dostával pouze automatické odpovědi. Po podání stížnosti hráč potvrdil, že kasino vyplatilo výhru. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Toto kasino tvrdí, že vložilo VÝBĚR po dobu 8 měsíců a na webových stránkách je stále ve stavu čekání a nyní neschválí VÝBĚR 800 $ Jsem zraněn
Ahoj shopjustbeingme,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Payday Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl jsem ověřen už rok a všechno to byly skutečné peníze a mluvím s chatovacím robotem téměř každou noc, takže poslední by bylo 31. března a byl jsem požádán, abych svůj účet ověřil pomocí e-mailu s telefonním číslem bday a poté mě poslal do fronta na rozhovor s jiným chatovacím robotem Předpokládám, že pak říkají, že kontrolují můj účet, ale čekají příliš dlouho a chat začíná znovu a to trvá dlouho
Ahoj shopjustbeingme,
Předali jste kasinu všechny požadované dokumenty potřebné k ověření (nejlépe e-mailem)? Pokud ano, jaká byla jejich odpověď?
Zaplatili mi. Aktualizace! Byl to dlouhý proces, ale zaplatili
Vážený shopjustbeingme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
