Hráč z Portugalska požádal o výběr z kasina. Ještě nebylo zpracováno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.
Minulý měsíc jsem vyhrál 50 EUR jako bonus. Podle kasina Parklane jste mohli tyto peníze vybrat, pouze pokud jste provedli vklad 50 a vybrali 100.
Provedl jsem zálohu, zaslal požadované dokumenty a 3. dne tohoto měsíce, před 12 dny, jsem požádal o výběr. Zatím to stále čeká a ať už na chatu nebo mailem, výmluvy jsou vždy stejné: byly večírky... mají zpoždění... zítra to dostanete...
Každopádně už ztrácím naději, že ty peníze dostanu.
Proto jste varovali... nevkládejte v tomto kasinu!
Vážená 0800isabel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
DOBRÉ RÁNO,
PŘEDEM DĚKUJI ZA POMOC S MOU STÍŽNOSTÍ... PRÁVĚ JSEM SI TO PROVĚŘIL A SITUACE JE STEJNÁ.
U PARKLANE MÁM ÚČET OD ROKU 2019 A VŽDY JSEM VKLADY, ALE DO DNEŠNÍHO DNE JSEM NIKDY NEMAL VÝBĚRY.
PŘILOŽENY KOPIE E-MAILŮ VYMĚNĚNÝCH S PODPOROU KASINA (OVĚŘENÍ), VE KTERÝCH UVÁDÍ, ŽE JE VŠE V POŘÁDKU A ŽE BUDE POKRAČOVAT VE VÝBĚRU.
DĚKUJI ZA VAŠÍ POMOC
ISABEL *****
Vážená 0800isabel,
Došlo od vaší poslední zprávy k nějakému vývoji ohledně vašeho ověření a stažení? Pokud stále potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.