Hráč z Floridy si nemohl vybrat své výhry z bezplatných zatočení v online kasinu. Navzdory tomu, že před pěti dny předložil své ověřovací dokumenty, nedostal od kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace o dokumentech, které předložil, a prodloužili jsme dobu odezvy. Hráč však nereagoval na naše dotazy, což vedlo k tomu, že jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečným informacím.
Toto kasino je podvodná webová stránka. Udělal jsem dva nebo tři vklady do tohoto kasina a nevyhrál jsem, což bylo v pořádku. Nabídli mi 50 roztočení zdarma. Vyhrál jsem 50 $ a řekl mi, že abych mohl vybrat, musím ověřit svůj účet. Dokumentaci jsem jim poslal e-mailem před 5 dny a absolutně. Nikdo se mi nevrátí. Kontaktoval jsem zákaznický servis, což mi řekla stránka výběru. Řekli mi, že nemohou nic dělat, že mě musí kontaktovat bankovní oddělení, které je jinak než e-mailem kontaktovat a oni nereagují.
Vážený daveaustinfle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli k ověření? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pokud existuje nějaká korespondence z kasina, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
