Hráč ze Spojených států se po splnění bonusových požadavků a výdělku 50 $ pokusil o výběr. Během procesu ověřování účtu byl však zůstatek jejich účtu vynulován, přičemž kasino tvrdilo, že hráč měl více účtů. Hráč to zpochybňuje a trvá na tom, že má pouze jeden účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takže jsem dostal uvítací bonus zdarma žetony a hrál jsem celou cestu podle vašich požadavků, dokud jsem je nesplnil a pak se můj zůstatek změnil na 50 $ Snažil jsem se to vybrat, nedalo mi to řeklo, že musím ověřit svůj účet, zatímco jsem čekal Aby to prošlo, šel jsem na chat podpory a zeptal jsem se ho, jestli dělám ověření účtu správně, pak mě informovali, že můj zůstatek ve výši 50 $ se dostal na nulu a řekli, že je to proto, že mám otevřené tři čtyři pět účtů a to je nesprávné, mám pouze jeden účet, který používám, a to je nespravedlivé
Vážení roniwashburnwiessi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
