Hráč z Indiany nemohl kvůli omezením zobrazit sekci výběru v Pacific Spins Casino a nemohl s nimi komunikovat, protože přístup k e-mailovému účtu již nebyl dostupný. V reakci na to jsme požádali o další podrobnosti o stavu ověření jejího účtu, zůstatku v kasinu a komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Říká mi, že mám omezený přístup k výběru části pokladny a nedovoluje mi chatovat s nikým online a už nemám přístup ke svému e-mailu, takže nejsem schopen nikoho v Pacific spins Casino získat.
Dobrý den, 4tp8wcndcw,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pacific Spins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Co myslíte tím, že nemáte přístup k vlastnímu e-mailu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
