DomůStížnostiOzwin Casino - Snížení výher hráče po jackpotu.

Ozwin Casino - Snížení výher hráče po jackpotu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$6 000

Ozwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál jackpot ve výši šest tisíc dolarů poté, co hrál s tajemným dárkem zatočení zdarma. Jeho výhry však byly o několik minut později sníženy na 130 dolarů. Hráč hledal vysvětlení tohoto snížení. Tým pro stížnosti po prostudování podmínek kasina našel klauzuli uvádějící, že maximální částka pro vyplacení z bezplatných promo akcí je 180 AUD. Po zpracování výběru byly z hráčského účtu odstraněny veškeré přebytečné prostředky. Vzhledem k tomu, že výhry hráče pocházely z bezplatného bonusu, platilo pravidlo maximálního výběru, takže hráč měl 180 $. Navzdory hráčově nespokojenosti s tímto pravidlem dospěl tým pro stížnosti k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dostal jsem nedělní tajemný dárek, který se ukázal jako 22 bezplatných zatočení 50 centů, vyhrál jsem kolem osmdesáti dolarů z těchto bezplatných zatočení a poté pokračoval ve hře, protože jsem si byl plně vědom toho, že maximální výběr byl 180 dolarů, ale po zatočení za čtyři tisíce dolarů za pár hodin jsem postupně nashromáždil pětidolarové zatočení a hrál jsem docela dlouho, měl jsem patnáct set dolarů a získal nejen velký jackpot, ale super velký jackpot, tohle bylo poprvé, co jsem vyhrál takhle šest tisíc dolarů o pár minut později můj účet klesl na 130 dolarů, existuje nějaký Claus, který by řekl, že bych měl dostat ten jackpot, protože je tak vzácný jako oni, naprosto mě rozbilo, že jsem ho vyhrál a pak mi ho vzal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Bazelmans64,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali při hraní v online kasinu.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Mohli byste nám laskavě sdělit, zda se váš bonusový zůstatek během hraní přeměnil na zůstatek skutečných peněz?
  • Kromě toho, byly vaše výhry omezeny nebo sníženy kdykoli během herní relace kromě konce?

Máte-li nějakou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo a děkuji za odpověď, kdykoli jsem hrál, neproběhla žádná konverze bonusového zůstatku, stejně jsem si toho nebyl vědom, ani jindy to nebylo omezeno ani sníženo Nemám herní historii vše, co vám mohu poskytnout s kopií zpracovaného výběru ve výši 180 dolarů, o kterém jsem dnes obdržel e-mail, o kterém jsem zjistil, že je velmi rychlý, protože si ani nepamatuji, že bych byl ověřen, protože jsem si docela jistý, že jsem nikdy nevybíral z tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Bazelmans64,

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


21. Maximální částka výkupu, kterou mohou hráči získat díky výhrám ze stávajících a předchozích akcí s volnými penězi, je 180 AUD. Jakékoli prostředky zbylé z výher zdarma budou po zpracování výběru okamžitě odstraněny z hráčského účtu. Osobě, která se pokusí překročit tento limit, budou prostředky z jeho účtu odebrány.


Protože vaše výhry pocházely výhradně z bezplatného bonusu bez jakéhokoli vkladu skutečných peněz k jeho aktivaci, byly limitované výhry ve výši 180 $ použity v souladu s pravidlem maximálního výběru.

Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout. S politováním však musím říci, že mohu být nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl poskytnout více pomoci.

Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl jsem si plně vědom maximální částky výběru 180, jen jsem chtěl vědět, jestli vůbec existuje nějaký Claus, že když získáte jackpot na bonusových zatočeních, musíte si ho ve skutečnosti ponechat, protože jsou tak vzácné, ale i s částkou výběru 180 mohou mi takhle vzít zbytek výhry, možná jsem byl rád, že jsem se mohl točit, dokud jsem to všechno neztratil, než aby mi to vzali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kromě toho mohu říci, že prostředky byly z mého účtu strženy předtím, než jsem skutečně provedl výběr, a nikoli po zpracování výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Bazelmans64,

Omlouvám se, ale protože vaše výhry pocházejí výhradně z bezplatného bonusu, naše možnosti pomoci jsou omezené. Bez ohledu na to, zda trefíte jackpot nebo ne, maximální částka pro výběr, kterou jste již obdrželi, je 180 $.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky