Ahoj Bazelmans64,
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
21. Maximální částka výkupu, kterou mohou hráči získat díky výhrám ze stávajících a předchozích akcí s volnými penězi, je 180 AUD. Jakékoli prostředky zbylé z výher zdarma budou po zpracování výběru okamžitě odstraněny z hráčského účtu. Osobě, která se pokusí překročit tento limit, budou prostředky z jeho účtu odebrány.
Protože vaše výhry pocházely výhradně z bezplatného bonusu bez jakéhokoli vkladu skutečných peněz k jeho aktivaci, byly limitované výhry ve výši 180 $ použity v souladu s pravidlem maximálního výběru.
Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout. S politováním však musím říci, že mohu být nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl poskytnout více pomoci.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Hi Bazelmans64,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
21. The maximum redemption amount that players can obtain due to winnings made from existing and previous free money promotions is $180 AUD. Any funds left from free winnings will be immediately removed from the player's account after processing the withdrawal. The person who tries to go above this limit will have the funds removed from his/her account.
As your winnings were solely derived from a free bonus without any real money deposit to activate it, the capped winnings of $180 were applied in accordance with the maximum cashout rule.
Please inform me if there is any additional information I may have overlooked. However, I regret to say that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I wish I could provide more assistance.
Thank you in advance for your response and understanding.
Automaticky přeloženo: