Ověření hráče je zpožděno o méně než 2 týdny. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Ozwin Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 500
Ozwin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čekal jsem více než 10 dní na ověření svého účtu. Samozřejmě, že během čekání hraji o své výhry. Podvodné kasino. Dostali by mnohem více peněz, kdyby se k zákazníkům chovali poctivě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dapahe25,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ozwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Děkuji, že jste se na to podívali. Ověřovací dokumenty jsem poprvé odeslal 1.10.2023. 1/12 schválili vše kromě mého dokladu o trvalém pobytu (účet za energie). Ironické je, že nepřijali doklad o trvalém pobytu, protože ten byl pdf přímo od mé energetické společnosti. Znovu zasílám vyúčtování energií a výpis z kreditu s mou adresou (1/12). Od té doby jsem od nich neslyšel. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Dapahe25 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dapahe25,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Ozwin, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém byl vyřešen. Děkuji za vaší pomoc. Doufám, že výběr proběhne hladce!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Dapahe25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
