DomůStížnostiOzwin Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Ozwin Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 500

Ozwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.1.2023 | Vyřešena : 7.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Ověření hráče je zpožděno o méně než 2 týdny. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekal jsem více než 10 dní na ověření svého účtu. Samozřejmě, že během čekání hraji o své výhry. Podvodné kasino. Dostali by mnohem více peněz, kdyby se k zákazníkům chovali poctivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Dapahe25,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ozwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Děkuji, že jste se na to podívali. Ověřovací dokumenty jsem poprvé odeslal 1.10.2023. 1/12 schválili vše kromě mého dokladu o trvalém pobytu (účet za energie). Ironické je, že nepřijali doklad o trvalém pobytu, protože ten byl pdf přímo od mé energetické společnosti. Znovu zasílám vyúčtování energií a výpis z kreditu s mou adresou (1/12). Od té doby jsem od nich neslyšel. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Dapahe25 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Dapahe25,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval kasino Ozwin, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuju.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém byl vyřešen. Děkuji za vaší pomoc. Doufám, že výběr proběhne hladce!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Dapahe25,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky