Hráč z Brazílie se potýká s výběrem svých výher z kasina. Navzdory tomu, že splňuje všechny požadavky na převrácení a má dostupné prostředky pro výběr zobrazené na jeho účtu, kasino jej omezuje na výběr pouze omezené částky.
Vyhrál jsem bonusová kola a splnil jsem všechny požadavky na převrácení... zbývalo mi 10 realů v bonusu...
Skončil jsem s 232 realy
Potom jsem vložil 5 realů a pokračoval ve hře, skončil jsem s 285 realy
Kasino říká, že mohu vybrat pouze 25 a všechny peníze budou odstraněny
Můj účet ukazuje, že mám bonus 0 a 285 k dispozici pro výběr
Nicméně i po vložení 5 realů a výhře 50 mi kasino nedovolí vybrat ani těch 50
Milý Jackanricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem z online kasina.
Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další informace, abyste nám pomohli lépe porozumět a řešit vaši situaci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
2024-05-29 01:17:41 jsem roztočil jedno z bohatství a vyhrál 50 realů. Na mém účtu se můj bonusový zůstatek stal 0 a zdálo se, že jsem měl disponibilní zůstatek 227,22
Pokusil jsem se vybrat a kasino řeklo, že nemůžu, že to byl bonus a musím vydělat 250, abych vybral 25.
Pokračoval jsem v chatování s nimi, říkal jsem, že je to bonus, a oni opakovali stejnou zprávu, dokud jsem to nevzdal.
Takže dne 29.05.2024 01:40:10 jsem vložil 5 realů, abych mohl hrát se svými vlastními penězi, s vkladem 5
Zatočil jsem 3x 50 centů a vyhrál 30 2024-05-29 01:43:38
Pokračoval jsem ve hře a měl několik výher
Nejvýraznější z 20 2024-05-29 01:50:26 a 56 2024-05-29 10:18:39
Nyní mám zůstatek 336,85 a kasino mi nedovolí vybrat 110, které jsem vyhrál se svými 5, protože říká, že je to všechno bonus, že musím vybrat 25 realů a zbytek zmizí
Na přiloženém obrázku je rozhovor, který hovoří o 25
Ahoj Jackanricku,
Požaduji vaši herní historii v jiném formátu, než jsou přeposlané snímky obrazovky. Navrhuji vyžádat si kompletní historii hry přímo z kasina. Jak si dokážete představit, kdybychom dostávali herní historie od všech našich uživatelů ve formě snímků obrazovky, zabralo by to značné množství času seřazení snímků obrazovky v chronologickém pořadí.
Děkuji za pochopení.
Ahoj Jackanricku,
Můžete mi prosím potvrdit, zda se jedná o přesný bonus, který jste uplatnili? Podle obchodních podmínek je maximální výběr R$50.
Naši uživatelé, kteří obdrží tento testovací bonus, budou moci vybrat minimálně 25 R$ a maximálně 50 R$.
Děkuji.
Ahoj Petronela
Ano, ale moje stížnost je, že jsem vložil 5 realů, abych mohl hrát v kasinu, bez bonusu, a moje peníze se smíchaly s bonusem
Po vložení a hraní kasino tvrdilo, že to všechno byl bonus, a já jsem vyhrál 110 realů s 5, umožnili mi vybrat pouze 25 s tvrzením, že celková částka je bonus
Děkuji mnohokrát, Jackanricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jackanricku,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Onwin365 Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí o zabavení výher uživatele relevantními důkazy? Pomohlo by, kdybyste nám poskytli herní protokoly z kasinového účtu stěžovatele se všemi důležitými údaji.
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj Jackanricku
Hluboce se omlouváme za zmatky vzniklé na našich webových stránkách, dovolte nám prosím objasnit, co se stalo. Při použití našeho promokódu a vkladu částky 5 R$ k aktivaci byl zůstatek 5 R$. Poté jsme viděli, že jste během svých sázek ztratili hodnotu a použili nový promo kód a jedním z pravidel nezbytných k jeho pokrytí bylo dosažení hodnoty vyšší než 250 realů pro výběr, ale před dosažením této hodnoty skončilo prohrou.
Chápeme, jak to může být zmateně interpretováno, a rádi bychom se omluvili za případná nedorozumění. Naším cílem je poskytovat transparentní a příjemný herní zážitek pro všechny naše uživatele a transparentnost je prvořadá ve veškeré naší komunikaci.
Máte-li jakékoli dotazy nebo požadujete další vysvětlení ohledně našich akcí nebo jakýchkoli jiných aspektů našich služeb, náš tým zákaznické podpory je připraven vám pomoci. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho živého chatu na adrese: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Doufáme, že toto vysvětlení objasnilo situaci a ještě jednou se omlouváme za případné nejasnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli se vším, co potřebujete.
S úctou,
ONWIN365
To není pravda.
Mohl bys to prosím ukázat v mé herní historii?
Měl jsem zůstatek více než 100 realů v bonusovém zůstatku a vložil jsem 5, abych vsadil skutečný zůstatek, ve 3 otočeních po 50 centech jsem již vyhrál 50 ve hře o štěstí
Pak jsem pokračoval, 3, když jsem přidal 100 v zisku, pokusil jsem se vybrat, řekl jste, že to byl bonus
Když jsem si stěžoval, vrátili mi mých 5 realů a pouze
Ahoj jackanricku
Nejprve s vámi posílím pravidla tohoto bonusu.
Chcete-li provést jeden výběr ve výši 25,00 R$, je nutné vydělat 250 R$, poté bude celý zůstatek smazán.
Než jste vložili 5 realů R$, byl zůstatek na panelu 227,22 R$
Po vložení 5 R$ realů jste skončili s částkou 232,22 R$
pokračujete ve hře, ale nezískali jste žádné výhry s vloženými 5,00 R$, všechny výhry na vašem panelu se vztahují k bonusu. Proto jste nemohli provést výběr, který jste požadovali ve výši 285,00 R$ dne 29.5.
Poté se znovu pokusil vybrat 340,00 R$
A jak je uvedeno v bonusovém pravidle, můžete vybrat pouze 25,00 R$, ve kterých jste provedli výběr, vybrali částku 25 realů a zbytek byl nahlášen tak, jak je uvedeno v pravidlech.
S úctou,
Tým Onwin365.
Chcete tedy říci, že mých vložených 5 realů se stalo bonusem? Nedává smysl.
Poté, co mi řekl, že bonus funguje tímto způsobem, jsem vložil 5 realů, abych mohl hrát
Jak oddělíte, co je zůstatek a co je bonus?
Kdybych měl hrát s bonusy, nemusel bych vkládat peníze, že?
Částka, kterou jste vložili ve výši 5 realů, se nestala bonusem, ale byla přidána k částce, kterou jste získali prostřednictvím bonusu.
A protože jste s bonusem vydělali 232,22 realů, mohli jste vybrat pouze částku 25 R$ realů, když jste dosáhli 250 realů
Částka, kterou jste vložili, pomohla pouze dobít váš zůstatek na minimální částku potřebnou k výběru.
Ale jak je uvedeno v bonusových pravidlech, při výběru byste mohli vybrat pouze 25,00 R$ a poté by byl zbytek smazán.
Děkuji oběma za odpovědi a doplňující informace.
Milý jackanricku ,
Chápu správně, že jste úspěšně vybrali 25,00 R$?