DomůStížnostiOne Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

One Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 000 kr.

One Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 30.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, provedl jsem vklad 100 Kč s bonusem 100 Kč, takže jsem měl celkem 200 Kč.

Měl jsem to štěstí, že jsem začal s částkou cca. 15 000, když jsem se pak snažil vyplatit, nešlo to udělat, protože je to všechno na mém bonusovém zůstatku.. tak jsem kontaktoval live chat a řekl mi to. Musel jsem vsadit 25násobek své bonusové částky 100 * 25 = 2500 kr ... na sloty

tak jsem to udělal, když jsem viděl, že odkaz mrtvých je uvnitř slotů.

pak jsem měl znovu štěstí a vyhrál 145 000 DKK

tak jsem si teď myslel, že vyplatím své peníze, ale celá částka byla stále pod bonusem, takže jsem znovu napsal do chatu a vysvětlil, že jsem hrál hry v kategorii sloty.. zaměstnanec zákaznického servisu pak odepsal, že 100 kr by mělo být uloženo, hrálo se na automatech, ale není špatné hrát poskytovatele Play'n Go a musel jsem zkusit jiný video automat, takže jsem to udělal a rychle jsem se zbavil bonusu 100, který bylo nutné hrát 25krát, abych splnil požadovaný bonus .. a teď byly všechny peníze v hotovosti. .

Poté jsem se rozhodl zaplatit 150 000 DKK.

a pak přišel problém s výplatou výběru a napsali st, že se museli dívat na hru znovu a to bylo normální, když to byla tak vysoká částka.

dnes jsem dostal e-mail a můj účet je uzavřen a nedostanu své výhry!!

Vzhledem k tomu, že si myslí, že jsem nevyhověl bounce game, můžete na bonus za vklad vložit maximálně 50 DKK za zatočení. odkazují na tento odkaz.. https://www.onecasino.com/promotions/deposits

ale odkaz, na který odkazují v e-mailu, kde zavírají můj účet, není stejný bonus, jaký jsem dostal. protože zde stačí otočit bonusovou částku 10 ...


ale když jsem psal s pracovníky zákaznického servisu, poslal mi tento odkaz https://www.onecasino.com/information/bonuses


a tady se nepíše nic o maximálním vkladu na zatočení..jen se píše, že musím vsadit 25x bonusovou částku 100 = 2500kr


Pak jsem byl uvnitř a díval jsem se pod bouns a viděl jsem, že jsem nyní otočil 100 % 100X25 = 2500

.....


je tak špatný styl z jednoho kasina zavřít svůj účet a bez vyplacení mých výher 150 000

ale určitě je také velmi naštvalo, že jsem měl takové štěstí, že jsem se dostal tak vysoko za 100 kr


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Karrare,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s One Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Jakou nejvyšší sázku jste udělali při hraní s bonusem? Máte přístup ke své historii sázek a můžete ji přeposlat spolu se všemi relevantními důkazy na nikolas.b@casino.guru?

Zkontroloval jsem odkaz, který jste přeposlal, a našel tento výraz:


"Na našich bonusech (jako jsou bonusy za vklad) je aktivní maximální sázka 5 €. Když obdržíme signály, že jsou překročeny maximální sázky, máme možnost vyloučit hráče z našich promo akcí."


To znamená, že pokud vsadíte více než 5 € nebo ve vašem případě 50 DKK, kasino má právo zabavit váš bonus a mělo by vám vrátit váš vklad. Je to obecný termín a vztahuje se na všechny bonusy za vklad.


Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj al-ramahi,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky