Hráčovi z Itálie byly bonusové výhry zrušeny kvůli nedokončeným sázkovým požadavkům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Chceme vás informovat, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta, protože jste nesplnili sázkové požadavky na propagaci, kterou jste dostali.
„Všechny bonusy a propagace vyžadují před vyplácením nebo zpracováním jakékoli žádosti o výběr dvojnásobné sázení. Jakékoli výhry, které nesplňují požadovaný zdvojnásobený počet her pro daný bonus, budou neplatné. "
Jste krátký v sázkách 3 827,80 $
Požadované sázky 7 680,00 USD
Provedené sázky 3,852,20 $
Zveme vás také ke kontrole smluvních podmínek hraní s bezplatnými propagačními akcemi.
https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php
7- BEZPLATNÉ BONUSY: Na žádost o výběr výhry hráč vloží alespoň jeden vklad k ověření účtu v systému. Minimální částka výběru začíná 150 $; v návaznosti na to bude hráč povinen vložit vklad, který se rovná rozdílu mezi minimální částkou výběru a maximálním výherem získaným z bonusu bez vkladu (pokud není uvedeno jinak). Výše vloženého vkladu je dále předmětem sázek v nominální výši vkladu provedeného před žádostí o výplatu.
22 - Hráči z Evropy: Všechny bonusy a propagace vyžadují před vyplácením nebo zpracováním jakékoli žádosti o výběr dvojnásobné sázení. Jakékoli výhry, které nesplňují požadovaný zdvojnásobený počet her pro daný bonus, budou neplatné.
S pozdravem,
Další komentáře od hráče:
"Dokončil jsem kývání .. a můj zůstatek byl vybrán .. Pokusil jsem se provést výběr, o dva dny později jsem dostal e-mail, že pro evropské země musí být hraní zahráno dvakrát, v tomto bodě, místo abych mě nechal pokračovat ve hře můj $ 600 "
Vážený Monteattu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat odkaz na konkrétní bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Mohli byste také poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a na jaký způsob platby jste se rozhodli? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela