DomůStížnostiNordicBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

NordicBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 488 €

NordicBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Norska vložil peníze do kasina Nordic bet, vsadil bonus, dokončil ověření účtu a požádal o výběr 1488 EUR. Kasino však výběr zrušilo a zabavilo všechny výhry s tím, že hráč nesplnil bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad v kasinu Nordic bet a obdržel jsem uvítací bonus. Po vsazení bonusu a úspěšném ověření účtu jsem požádal o výběr ve výši 1488 EUR. Moje žádost o výběr byla zrušena a navíc byly zabaveny všechny mé výhry. Okamžitě jsem kontaktoval podporu kasina a oni motivovali, že nebyly splněny podmínky bonusu, což zjevně není pravda. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Geirmercete77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz na webovou stránku nebo propagační kód k bonusu, který jste aktivovali.
  • Na jaké hry jste se při plnění bonusového sázení zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Objasnilo kasino, které pravidlo jste porušili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Mám uvítací bonus, bonus k prvnímu vkladu do kasina 100%. Hrál jsem Extra Juicy se sázkou 5,00 €. Ne, kasino neobjasnilo, které pravidlo bylo porušeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Geirmercet77. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Toto je e-mail, který jsem obdržel z kasina, také jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu, ale nemám archiv chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

No, vidím, že kasino specifikovalo, které pravidlo jste porušili. Je někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu také aktivním hráčem v tomto kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Geirmercet77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ne, nikdo jiný nepoužívá stejnou ip ani aktivní hráč pro toto kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Geirmercet77, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Geirmercet77,

Omlouvám se za vaše potíže a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým NordicBet Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?

Při pohledu na výše uvedený e-mail z kasina sdílený stěžovatelem nevypadá, že by nesplnil požadavky na bonusové sázky nebo jiné podmínky, ale spíše že porušil konkrétní pravidlo. Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vidím, že kasino neodpovědělo. Jaký je další krok? Prosím pomozte mi získat zpět mé peníze 🙁


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Geirmercete77,

Za normálních okolností bych případ uzavřel po vypršení druhého časovače. Ale to se bavíme o lepším kasinu a nebývá obvyklé, aby měli od hráčů stížnosti. Navíc nemají v našem systému žádný účet zástupce kasina, takže zde nemohou odpovědět přímo a/nebo nemají zájem zde odpovídat. Nedostávají žádná upozornění.

Proto jsem se rozhodl je zkusit kontaktovat jinými způsoby a nakonec se mi s nimi podařilo spojit. Vzhledem k tomu, že se odehrává mimo vlákno, může opět dojít k určitému zpoždění. Takže prodlužuji časovač o dalších 7 dní, aby kasino sledovalo dobu zpracování stížnosti a dám vám vědět, jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace. Zástupce kasina mě informoval, že budu brzy kontaktován odpovědným oddělením.

Děkujeme za trpělivost a pochopení. Upřímně věřím, že jsme teď na správné cestě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupci kasina mimo vlákno, znovu prodlužuji časovač kasina.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat, Geirmercet77. Budu je kontaktovat a případ připomenu, nicméně tentokrát dám vědět i zástupcům kasina, že pokud nám do vypršení aktuálního časovače nic relevantního neposkytnou, bude stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Čekám na další informace od zástupce kasina. Ještě jednou prodlužuji časovač.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Geirmercete77 ,

Kasino nám nemůže poskytnout potřebné podrobnosti/důkazy. Bylo mi řečeno, že hráči by měli své problémy řešit přímo s kasinem. Obdrželi jste od kasina nějaké další podrobnosti týkající se vašeho problému?

Pokusili jste se již řídit všemi pokyny uvedenými na webových stránkách kasina ohledně stížností, jako jsou speciální e-maily kasina pro stížnosti uvedené v podmínkách kasina (část „15. Jak si stěžovat"), nebo - uvedené služby třetích stran v sekci " Stížnosti "?

Pokud ne, můžete to prosím vyzkoušet a dejte mi vědět za pár dní, pokud budou nějaké novinky nebo aktualizace? Pokud ano a nic nepomohlo – naštěstí kasino vlastní dobrou licenci a ve svých podmínkách uvádí dobré ADR (alternativní řešení sporů), takže byste měli být schopni vyřešit svůj problém nebo urychlit proces odesláním stížnosti s jedním ADR kasina – eCOGRA nebo ODR. Více o jejich reklamačních procesech najdete v pravidlech stejného kasina, část "15. Jak si stěžovat", druhá polovina tohoto pravidla. Je také možné podat stížnost na MGA , nicméně si myslím, že jednou z podmínek pro podání stížnosti je, že jste se ji dříve pokusili vyřešit s kasinem a/nebo ADR. Pokud tedy ADR záležitost prošetří, rozhodne, že kasino jednalo správně, a rozhodne ve prospěch kasina, což je rozhodující, můžeme rozhodnutí ADR považovat za konečné.

Takže v případě, že jste vyzkoušeli vše, doporučuji podat stížnost u ADR(a) kasina a počkat na další pokyny a jejich rozhodnutí. Pokud se pro to však rozhodnete, můžete mi zde prosím poskytnout potvrzení o úspěšně podané reklamaci? Snímek obrazovky nebo reklamační odkaz. číslo by mělo stačit.

I když nám kasino nemůže poskytnout podpůrné důkazy, musí je poskytnout ADR/regulátorovi.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Geirmercet77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může kdykoli požádat o opětovné otevření stížnosti.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky