Hráč z Německa vložil 28. července 2023 celkem 50 eur, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. I přes kontaktování zákaznické podpory a poskytnutí důkazů nedošlo k žádnému řešení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
28. července 2023 jsem vložil dvakrát 25 eur, celkem tedy 50 eur. Částka nebyla připsána na můj účet v kasinu. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a poskytl jsem jim doklad o obou srážkách, včetně snímků obrazovky bankovních převodů. Navzdory tomu jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu a tým podpory mi stále posílá stejné předem napsané odpovědi. Zkrátka už přes týden čekám na své peníze.
Milý melkbeate1907,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ve stejném kasinu jsem dříve také vkládal a fungovalo to bez problémů. O necelých 20 minut později jsem provedl vklady, které nebyly připsány na můj účet, ale byly z účtu odečteny. Ještě jsem v této věci nekontaktoval svou banku, protože mě kasino kontaktovalo nahlášený e-mailem a čekám na odpověď, což je nyní před 6 dny
Úplně soucítím s vaší frustrací, melkbeat1907. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 20 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Od té doby jsem od kasina neobdržel žádné další e-maily týkající se mých peněz a stále čekám a doufám, že problém bude brzy vyřešen
Je nám líto, že váš problém dosud nebyl vyřešen. Mohli byste nám prosím přeposlat výpis z účtu za červenec a srpen, abychom měli solidní důkaz, že jste provedli vklad a ten nebyl poté vrácen na váš bankovní účet? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
