Hráč z Rakouska má potíže s ověřením účtu u Nomini. Navzdory nahrání požadovaného dokladu totožnosti a historie transakcí kasino nadále požaduje historii transakcí. Hráč doufá, že tento problém vyřeší.
Dobrý den Casino Guru,
Doufám, že mi můžete pomoci s mým problémem.
Nomini mě aktuálně žádá o ověření.
Je vyžadováno následující:
Oba jsem již nahrál a můj doklad totožnosti byl ověřen, ale moje historie transakcí ještě ne.
Nahrál jsem desítky dokumentů jako historii transakcí.
A vždy dostanu odpověď, že bych to měl nahrát znovu a měl bych "Neupravené prostředky by neměly být ničím pokryty, smazány a musí to být v souboru pdf, prosím"
Ale už jsem nahrál své transakce Electrum za období 01.11.2023 - 30.11.2023. (Který požadoval Nomini).
A nezatemnil jsem žádné transakce ani nic nepřerušil.
Jsem trochu na rozpacích, co teď dělat, a doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem Oskar
Vážený IEMPlayeri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nomini.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Casino Guru,
související s vašimi dotazy:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------
(Potvrzení o transakci vám mohu přeposlat e-mailem jako snímek obrazovky nebo PDF).
V každém případě bych vám chtěl poděkovat za tak rychlé posouzení mého případu.
LG Oskar
Děkuji mnohokrát, IEMPlayer, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj IEMPlayer,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Nomini, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím specifikovat dokumenty, které hráč poskytl k ověření, že jeho historie transakcí nebyla přijata?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že jak vidíme, poskytli jste historii transakcí ve formátu .png, zatímco my jsme požadovali, aby soubory byly ve formátu .pdf.
Žádáme vás, abyste nahráli historii transakcí v souladu s výše uvedenými požadavky.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Nomini
Dobrý den, kasino Nomini,
Udělal jsem snímky obrazovky, protože byly požadovány, a už jsem vám řekl, že používám Electrum. Neexistuje žádná možnost PDF.
LG Oskar
Vážený zákazníku,
Děkuji za poskytnutí vysvětlení. Přijali jsme vaši historii transakcí.
Upozorňujeme, že jsme požadovali další dva dokumenty:
Čekáme na váš návrat.
S pozdravem,
Nomini tým
Děkuji za vaši odpověď, kasino Nomini.
Vážený IEMPlayeri, dejte nám prosím vědět, jakmile nahrajete požadované dokumenty, aby kasino mohlo pokračovat s ověřením vašeho účtu.
Dobrý den, kasino Nomini,
Vzhledem k tomu, že jste akceptovali moji transakční historii a všechny mé ostatní dokumenty byly akceptovány, bohužel nerozumím tomu, proč ode mě chcete dokumenty znovu.
Zdá se mi, jako byste schválně chtěli prodloužit ověřovací proces mého účtu (jako u příkladu transakční historie, který byl nyní přijat > kupodivu), abych nemusel provést výběr nebo raději prohrál peníze na vašem webu by měl?
LG Oskar
Vážený IEMPlayeri, již jste dříve nahráli dokumenty, o které vás kasino požádalo (doklad o adrese a selfie s vaším průkazem totožnosti)?
Dobrý den Casino Guru,
Máte na mysli dokumenty, které jsem tehdy několikrát nahrál a které již byly ověřeny?
LG Oskar
Vážený IEMPlayeri, myslel jsem doklad o adrese a selfie s vaším ID, které kasino požadovalo ve své poslední zprávě.
Dobrý den Casino Guru,
Ne, ještě jsem nenahrál ty, které požaduje poslední žádost.
Stále bych chtěl vysvětlení k mé výše uvedené zprávě Nomini, prosím.
Příští týden se dostanu k odeslání dalších dokumentů Nomini.
LG Oskar
Děkuji za upřesnění, IEMPlayer. Doporučil bych, abyste požadované soubory nahráli co nejdříve, protože kasino se bez těchto dokumentů zdá být neschopné s ověřením vašeho účtu.
Doufám, že máte nějaké platné dokumenty, které lze použít jako důkaz adresy? Ujistěte se, že nahráváte pouze originální (neupravené) dokumenty nebo fotografie, které nejsou oříznuté a kde jsou všechny podrobnosti jasně viditelné.
Pokud jde o vaši otázku, tyto dokumenty jsou obvykle standardní součástí kontrol KYC ve většině online kasin a licencovaná kasina by měla splňovat různé předpisy a zásady AML, proto k těmto problémům přistupují se vší odpovědností a požadují od hráčů dokumenty, jak bylo zmíněno výše.
Ahoj CasinoGuru,
Chápu, že existuje KYC a že to má smysl. Ale rozumíte také mému pohledu, který jsem popsal výše, s protahováním procesů atd.?
Ale žádný problém. Své dokumenty nahraji, jakmile se dostanu domů.
Poté bude snad můj účet ověřen a nebude se znovu vyžadovat nic „nového", což proces protahuje.
Budu vás informovat, jakmile nahrajem nové dokumenty do svého profilu.
LG Oskar
Dobrý den, tým Nomini,
Mám problém, protože nemohu nahrát své dokumenty do svého profilu.
Důvodem je, že se nemohu přihlásit, můžete to prosím zkontrolovat.
To by bylo hezké.
LG Oskar
Ahoj CasinoGuru,
Můžete mi dát e-mailovou adresu, na kterou mohu zaslat své dokumenty?
LG Oskar
Vážený zákazníku,
Dokumenty můžete zaslat na support@nomini.com .
S pozdravem,
Nomini.com
Vážený IEMPlayeri, dejte nám vědět, jakmile odešlete dokumenty, aby kasino mohlo konečně přistoupit k ověření vašeho účtu.
Ahoj CasinoGuru,
Dobrý den, tým Nomini,
dokumenty byly zaslány na výše uvedenou e-mailovou adresu.
LG Oskar
Vážené kasino Nomini, dejte nám prosím vědět, zda jste již obdrželi požadované dokumenty a zda došlo k nějakému pokroku v ověřování hráčského účtu.
Drazí,
V současné době procházíme kontrolou dokumentů zákazníka.
Až budeme mít další aktualizace, dáme vám vědět.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Administrace Nomini
Drazí,
Situaci jsme ještě jednou analyzovali a rádi bychom Vás informovali, že zákaznický účet byl uzavřen v souladu s následujícím bodem Podmínek webu:
6.6.4 Vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli refundaci nebo zpětnou transakci, dokud nebude totožnost uživatele hráčského účtu adekvátně zjištěna k naší spokojenosti. Souhlasíte s tím, že v případě, že si to vyžádáme, poskytnete svůj doklad totožnosti (pas, řidičský průkaz, občanský průkaz) a jakýkoli doklad o adrese, který poskytnete (účet za energie, výpis z účtu, nájemní smlouva atd.), také ověření vaší platební metody Může být vyžadováno vlastnictví. Pokud taková dokumentace nebude poskytnuta do třiceti (30) dnů od naší žádosti, pak se taková refundace nebo zpětná transakce neprovede, váš hráčský účet bude uzavřen a všechny prostředky na vašem hráčském účtu propadnou, takové rozhodnutí bude konečné, závazné a nepodléhající odvolání.
Vzhledem k tomu, že dokumenty byly vyžádány dne 12.03. a nebyly poskytnuty do 15.04., bylo rozhodnuto v souladu s výše uvedeným článkem VOP. Ověření zákazníka se považuje za neúspěšné.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Nomini tým
Vážené kasino Nomini, děkujeme za vaši odpověď.
Rád bych si více ujasnil několik věcí:
Pozdravy,
Natálie