Gxmble Casino recenze

Hráč ze Švédska požádal o podporu pro pozastavení svého účtu v Seven.Casino kvůli vážné závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že jasně komunikovali o své situaci a očekávali, že budou zakázáni ze všech platforem vlastněných Non Videri BV, bylo jim umožněno otevřít si nový účet na Gxmble a přišli o 1 000 eur. Požádali o vrácení peněz a doufali ve smírné řešení. Tento problém jsme odmítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením.

Hráč z Německa zjistil, že podmínky kasina nepřijímají hráče z Německa poté, co hrála a prohrála. Její účet byl poté uzavřen a ona požadovala vrácení svých vkladů. Vysvětlili jsme, že po ztrátě zůstatku není možné vrácení peněz, a zdůraznili jsme, že je důležité si před registrací přečíst smluvní podmínky. Reklamace byla zamítnuta z důvodu ztráty zůstatku a přijetí podmínek hráčem při registraci.

Hráč ze Spojeného království se zaregistroval na základě propagačních e-mailů a zjistil, že kasino je nelicencované a neregulované. Hráč požádal o uzavření účtu a vrácení vkladů, ale byl na černé listině a vrácení peněz bylo zamítnuto. Stížnost jsme přezkoumali a nenašli jsme žádný dostatečně pádný důvod k žádosti o vrácení peněz. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další informace potřebné k pokračování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Ukrajiny měl svůj plně ověřený účet zablokován poté, co se pokusil provést svůj první výběr ve výši 776 eur bez jakéhokoli vysvětlení od oddělení rizik kasina. Přes naši snahu pochopit situaci hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 3 000 GBP, ale kasino odmítlo jejich tři pokusy o výběr po 1 000 GBP a výhru zabavilo. Hráč tvrdil, že neexistují žádná omezení ani varování o hrách, které hráli při používání bonusu. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a pozvali kasino, aby poskytlo svou verzi událostí. Navzdory našemu úsilí však kasino na naši žádost o informace nereagovalo. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Na základě prohlášení kasina poskytnutého hráčem zvažujeme rozhodnutí kasina proti našemu kodexu spravedlivého hazardu.

Hráčka z Nizozemska, která v kasinu vložila přes 30 000 eur, nahlásila nevyřešený výběr 2 000 eur a uzavření svého účtu. Hráčka tvrdila, že měla svůj účet ověřený od srpna 2023 a nepoužila žádný bonus, pouze své vlastní peníze. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že pozval zástupce kasina, aby se zapojil do rozhovoru a poskytl podrobné vysvětlení. Přes několik pokusů kontaktovat kasino však nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království použil bonusový vklad na gxmble.com a vyhrál 680 000 eur. Kasino mu však zabavilo výhry a vrátilo původní vklad 320 eur s odvoláním na porušení podmínek, které omezovaly sázení na 2 eura, když byl bonus v platnosti. Při kontrole jsme zjistili, že maximální limit sázky při hraní s bonusem byl průmyslovým standardem, a proto jsme kasino nepenalizovali. Přes nespokojenost hráče byla reklamace zamítnuta z důvodu porušení uvedených podmínek hráčem.

Hráč si stěžoval, že přestože svůj účet dvakrát ověřil, jeho žádosti o výběr byly zpožděny kvůli „vysokému objemu výběrů“. Nakonec se probudil na zakázaném účtu, údajně kvůli podezřelým aktivitám na rozehraných hrách. Od té doby žádné aktualizace.

Hráč si stěžoval, že ho kasino ignoruje a nevrací jeho vklad. Řekl, že požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, což kasino udělalo, ale nevrátili platbu, kterou provedl dříve, a řekl, že neexistuje žádný vklad. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s nesprávným označením sázek a uzavřením účtu v online kasinu po negativní recenzi. Nebyl schopen vybrat svou výhru 500 EUR. Po zásahu našeho týmu kasino znovu otevřelo hráčský účet a on úspěšně zahájil výběr. Upozornili jsme hráče, že proces stažení může trvat až 14 dní. Stížnost zůstala nevyřešena, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy.