Hráč z Finska požádal 19. června o výběr 2 000 EUR a poskytl potřebné ověření, ale prostředky ještě nebyly obdrženy. Navzdory týdennímu kontaktu a přijetí omluvy za zpoždění 2. srpna zůstala platba nevyřešena. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
19. června jsem provedl výběr v hodnotě 2 000 EUR. Byl jsem požádán o zaslání základního ověření k prokázání totožnosti, což jsem učinil.
Stále jsem neobdržel finanční prostředky, přestože jsem je každý týden kontaktoval e-mailem. Někdy reagují, někdy ne. 2. srpna mi přišla zpráva: "Omlouváme se za zpoždění při zpracování vaší platby. Jsme si vědomi situace a jsme odhodláni ji vyřešit. Vaše platba bude zpracována v nejbližších dnech." Stále jsem však peníze nedostal.
Vážený Mrcasino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ještě jsem neinkasoval a neměl jsem aktivní bonus.
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím uvést, které doklady totožnosti jste byli požádáni o zaslání k ověření poté, co jste odeslali žádost o výběr?
Jaké typy her jste hráli?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
