Hráč z Norska hrál na Nitrocasino, vyhrál 10 113 nok a požádal o stažení. Po přihlášení ke svému účtu zjistili, že zbývá pouze 1000 nok. Tým podpory tvrdil, že to bylo způsobeno tím, že hráč použil svůj uvítací bonus v jiných sesterských kasinech. Hráč tvrdí, že toto pravidlo v norských podmínkách uvedených na webu chybělo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výhry byly zabaveny kvůli chybě na jejich straně a budou obnoveny. Hráč obdržel platbu a případ byl vyřešen.
Ahoj
Hrál jsem na Nitrocasinu a vyhrál 10 113 nok a z toho jsem vložil 1 000.
Odstoupil jsem a pak jsem od nich nic neslyšel.
Dnes jsem se přihlásil na svůj účet a na účtu mi zbylo pouze 1000 nok.
Mluvil jsem s podporou a řekli, že mi zabavili výhry a nechali vklad, protože jsem si vzal jejich uvítací bonus v jiných sesterských kasinech.
Když jsem se zaregistroval do tohoto kasina, přečetl jsem si podmínky pro bonus a nic jsem o tom neviděl, ale ano, možná jsem to přehlédl.
Ale dnes, když jsem mluvil s podporou, přečetl jsem si podmínky norského bonusu (je to standardně v Norsku přímo, když vstoupím na stránku) a v norských pravidlech žádné takové bonusové pravidlo není a vzal jsem si tištěnou obrazovku bonusových pravidel.
Zástupce podpory mi poslal anglická pravidla a ano, existuje pravidlo, nevím, kdy bylo přidáno, ale jak jsem psal předtím, nečetl jsem jiná než norská pravidla, která do té doby toto pravidlo nezobrazovala.
Nevím, jestli jsem to pravidlo přidal později, nebo jestli to tam bylo při registraci účtu, ale aspoň to nebylo tady v norských pravidlech.
Vím, že anglická pravidla mají přednost před jinými jazykovými termíny, ale stále si myslím, že se to všechno stalo z toho důvodu, že nepřidali pravidlo do norských termínů.
Co mám dělat a bylo se mnou špatně zacházeno?
Ahoj vingrom2023,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nitro Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, ve kterém sesterském kasinu jste jejich bonus využili, určilo to kasino? Můžete vám potvrdit, zda skutečně požadovali nějaký bonus v jejich jiném kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že existuje mnoho podobných kasinových webů, kde povolují pouze jeden bonus v rámci celé své kasinové skupiny a většinou rozhodují anglické podmínky.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jo, mám účet na 21.com, justcasino.com, o kterém vím, že je v této skupině. Dokonce si myslím, že jsem o tomto kasinu slyšel prostřednictvím e-mailu, ale nejsem si tím jistý.
Každopádně při čtení norských pravidel (její norské standardně, když přistupuji na stránku) jsem nenašel žádné pravidlo, které by to říkalo. v angličtině to říká pravidlo, ale nevěděl jsem o tom, dokud nebyly zabaveny peníze.
V okamžiku, kdy mluvím, mám otisky na podporu toho, že toto pravidlo není v norských podmínkách.
Také jsem si docela jistý, že kdybych prohrál, nikdy by mi neposlali zpět mé peníze, takže si myslím, že je to jen záludný způsob, jak nezaplatit
Takže vy chcete printscreeny, že toto pravidlo nebylo poskytnuto v norských podmínkách?
Vzhledem k tomu, že jeho norský jazyk je ve výchozím nastavení při otevírání účtu z Norska, myslím, že je to relevantní, i když vím, že anglické termíny jsou hlavními termíny.
Ahoj vingrom2023,
Předejte prosím pravidla a komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Omlouvám se, že jsem neviděl, že jsi odpověděl.
Poslal jsem vám otisky od chvíle, kdy jsem mluvil s podporou.
To je ode dne, kdy jsem si uvědomil, že mi zabavili výhru, mimochodem mě o tom neinformovali, musel jsem si to sám všimnout přihlášením ke svému účtu.
Neprobíhá s nimi žádná e-mailová konverzace, poprvé a naposledy jsem s nimi mluvil na živé podpoře v okamžiku, kdy jsem si vzal printscreeny.
Ahoj vingrom2023 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj vingrom2023,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Nitro Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Nitro Casino,
Můžete prosím situaci blíže objasnit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj @ vingrom2023
Děkujeme, že jste to s námi zvýšili!
Podívám se na váš případ a co nejdříve se vám ozvu!
Předem děkuji za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Výpad
Děkujeme za vaši odpověď, Sally a Nitro Casino.
Budeme čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Také chci přidat něco víc.
Nyní mají toto pravidlo o tom, že nesmějí přijímat bonusy ve více než 1 z jejich kasin, že?
Ale 20. tohoto měsíce jsem obdržel e-mail od 21.com (sesterské kasino nitro). E-mail s oznámením, že mě zvou do svého sesterského kasina NeonVegas, abych si vzal jejich uvítací bonus v NeonVegas, tento e-mail jsem také dostal od justspin (sesterské kasino Nitro) a také mě vítá, abych přijal jejich uvítací nabídku v NeonVegas.
Zdá se tedy, že toto je pouze pravidlo, které se má použít, když hráči vyhrají?
Proč byste někoho zvali, aby si vzal bonus v kasinu, o kterém je podle podmínek zakázáno? Zdá se, že jde o podvodný způsob podnikání.
Pokud chcete, abych vám tyto e-maily sdílel na casino.guru, dejte mi vědět a já vám je přepošlu
Ahoj vingrom2023,
Neváhejte a pošlete mi na můj e-mail cokoliv, co by se podle vás mohlo týkat případu, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj @ vingrom2023
Velmi se omlouváme za opožděnou odpověď zde, brzy se vám ozveme s odpovědí!
Předem děkuji za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Výpad
Ahoj @ vingrom2023
Nejprve bych se chtěl omluvit za vzniklé nepříjemnosti.
S potěšením vám mohu oznámit, že nyní jsme skončili s kontrolou vašeho případu a rozhodli jsme se přidat vaše výhry ve výši 9113,5 NOK zpět na váš účet NitroCasino kvůli chybě na naší straně.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud vám můžeme s něčím pomoci!
S přátelským pozdravem,
Výpad
Ok, peníze byly zaslány zpět na můj účet, byly vybrány a budou aktualizovány, až dostanu hotovost.
Děkujeme za aktualizaci, Sally a Nitro Casino.
Vážený vingrom2023,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu, abychom mohli reklamaci označit jako vyřešenou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, dnes jsem dostal peníze díky za pomoc Casino.guru
Děkuji za aktualizaci, vingrom2023, jsem rád, že jste obdrželi platbu.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, vingrom2023, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
