Při hraní v kasinu NewFunClub jsem provedl vklad 50 $. Po výhře $685,53 jsem se rozhodl, že začnu s výběrem, abych hrál na jistotu. Nechal jsem však peníze ve svém hratelném zůstatku, abych mohl pokračovat ve hře. Když jsem se dostal pod 50 centů, rozhodl jsem se zrušit svůj výběr, abych mohl hrát více, jak bylo uvedeno v e-mailu, který mohu udělat po odeslání žádosti o výběr. Udělal jsem to ještě asi 4krát poté, co jsem vyhrál více peněz a hratelný zůstatek se snížil. Druhý den ráno jsem obdržel e-mail, že můj výběr bude schválen pouze za 685,00 USD (což bylo o 0,53 USD méně než zrušená žádost) na rozdíl od nevyřízené žádosti o 1710 USD. Zůstatek na webu byl dokonce snížen na 653,00 $. Poté jsem tento výběr zrušil a celých 1710 $ bylo vráceno na můj hratelný zůstatek. Poté jsem vyhrál dalších 1300 $ a vydělal jsem si maximální denní limit. Poté jsem kontaktoval zákaznický servis, abych si to ověřil, a bylo mi řečeno, že jakmile podám žádost o výběr a zruším jakoukoli výhru, bude to považováno za „bezhotovostní". Takže jsem schopen ztratit, ale ne získat, zeptal jsem se. V podstatě řekli ano, hráči se to rozhodli udělat pro zábavu. Také jsem se zeptal, kde je to napsáno v jejich podmínkách a bylo mi řečeno, že to tam není. Když jsem se zeptal, jak jsem měl vědět, že to byl případ, odpovědí bylo oslovit podporu před proplacením. Pokaždé, když jsem však kontaktoval zástupce, řekl, abych se spojil s mým správcem účtu, který byl nedostupný. Věřím, že si zasloužím svou plnou výplatu, protože v jejich T&C nebylo nic zmíněno, ani mě neupozornili prostřednictvím chatu.
While playing at NewFunClub casino, I made a $50 deposit. After winning $685.53, I decided I’d start a withdrawal to play it safe. I left money in my playable balance to continue playing however. When I got below 50 cent, I decided to cancel my withdrawal to play some more like the email stated I could do after submitting the withdrawal request. I did this about 4 more time after winning more money and the playable balance getting low. The next morning I received an email stating that my withdrawal would only be approved for $685.00 (which was $.53 less than the cancelled request) vice the $1710 pending request. The balance on the website was even reduced to $653.00. I then canceled that withdrawal and the full $1710 was returned to my playable balance. I then proceeded to win another $1300 and cash out for the max daily limit. I then contacted customer service to verify and was told that once I submit a withdrawal request and cancel any winning is considered "non-cashable". So I’m able lose but not gain I proceeded to ask. They essentially said yes, players decide to do that for fun. I also asked where this was written in their terms and conditions and was told it wasn’t in there. When I asked how was I supposed to know this was they case the reply was to reach out to support prior to cashing out. However every time I reached out the representative said to get in touch with my account manager, who was unavailable. I believe I deserve my full payout as nothing was mentioned in their T&C, nor did they make me aware through chat.
Automaticky přeloženo:
