Hráč z USA úspěšně splnil požadavek na přehrání a požádal o výběr 100 $. Po odeslání dokumentů KYC přestal dostávat e-maily z kasina a bylo mu řečeno, aby počkal 24–48 hodin, kdykoli se pokusí získat aktualizaci. Uplynul však téměř měsíc bez potvrzení o jeho stažení. Oslovili jsme kasino, které tvrdilo, že neobdrželo hráčovy dokumenty. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému hráč přestal reagovat na naše zprávy, což vedlo k uzavření stížnosti.
Zaregistroval jsem se a získal 125 $ zdarma a podařilo se mi projít hrou za 7 800 $ a stále mám dost na to, abych si vybral maximálně 100 $. Požádal jsem o můj výběr a byl schválen, bylo mi řečeno, že musím odeslat dokumenty KYC, a udělal jsem to druhý den ráno a od té doby jsem neobdržel e-mail. Chatoval jsem a volal jsem každý druhý den, abych dostal aktualizace a dostal jsem oznámení na stejnou linku, protože jsem bez vkladu, nemají přístup k mému účtu a počkají 24-48 hodin a že se ozve bankovní tým. A nyní je to téměř měsíční vrstva a stále žádný e-mail od bankovního oddělení o mých ověřovacích dokumentech kyc, které jsem poslal, a zákaznický servis se jen opakuje a říká, že mám počkat na další informace
Vážený jmanke713,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, stále čeká (schváleno, ale čeká se na ověřovací dokumenty KYC) a bylo mi řečeno, abych předložil své dokumenty KYC, což jsem udělal a nikdy jsem nedostal zpět žádný e-mail, jen stále dostávám stejnou odpověď, jako že nejsem vkladatel, oni ne. mít plný přístup k mému účtu a bankovní tým mě bude kontaktovat během 24–48 hodin. Což je od 8. dubna a nyní je 8. května a stále žádná odpověď od jejich bankovního týmu. Zákaznický servis říká, že aby mohli vidět a mít plný přístup k mému účtu, musel bych provést vklad, ale oni zjevně vidí jen tolik, protože nejsem vkladatel. Zrušil jsem žádost a znovu ji odeslal, v naději, že ji možná spustí a rozjede.
Velmi děkuji, jmanke713, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí New Funclub Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený jmanke713,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce New Funclub Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé nové kasino Funclub,
Mohl byste nám prosím poskytnout objasnění tohoto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj,
Podle aktualizace od našeho bankovního týmu napsali hráči znovu e-mail s žádostí o dokumenty pro výběr dne 05.06.24.
Hráč je povinen odpovědět na tento e-mail odesláním dokumentů, aby bylo možné dokončit ověření a proces výběru mohl pokračovat.
Mnohokrát jsem nahrál všechny potřebné dokumenty a poslal e-maily s dotazem, proč nebyly ověřeny a nikdy jsem nedostal odpověď
Milé nové kasino Funclub,
Mohl byste prosím objasnit, zda existuje nějaký problém s předloženými dokumenty?
Děkuji
Ahoj,
Předložte prosím dokumenty potřebné pro odstoupení na adrese banking@newfunclubassistance.com a uveďte prosím support@newfunclubassistance.com v cc
NewFun Club Poslal jsem to přesně tak, jak jste požádali o páté zaslání znovu
Vážený jmanke713,
Zaznamenali jste nějakou aktualizaci v procesu ověřování?
Ne, žádná odpověď na e-mail, který jsem jim poslal
Milé nové kasino Funclub,
Podařilo se vám najít dokumenty předložené hráčů?
Dobrý den Mirko,
Podle aktualizace od týmu pro odstoupení od smlouvy stále neobdrželi dokumenty. Navíc překročili čas pro hráče.
Vážený jmanke713,
Neváhejte mi přeposlat e-maily s dokumenty odeslanými na podporu kasina, abychom mohli zkusit zjistit, v čem je problém.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
