Hráč z Illinois zažívá problematický proces ověření účtu. Navzdory tomu, že během dvou měsíců poskytuje potřebné informace několikrát, stále dostává žádosti o trpělivost.
Automaticky přeloženo:
New Funclub Casino - Hráčský účet zpozdí proces ověření.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
New Funclub Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Měl jsem to štěstí, že jsem v tomto kasinu vyhrál malou částku peněz. Proces ověření účtu nebo jeho absence je však naprosto hrozná. Čtyřikrát jsem poslal své informace do tohoto kasina a mnohokrát jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu. Měli moje informace už skoro dva měsíce a pořád mi to chodí. Přiložím screenshoty jejich agentů, kteří mě žádají o trpělivost, a že jejich bankovní oddělení bude v kontaktu do 24 hodin, nebo dvou až tří dnů, myslím, že záleží na tom, v jaké jsou náladě. Dostávám upozornění z temného webu, že moje osobní údaje mohou být ohroženy. Docela podezřelé, když se mě ptáte. Právě jsem ukončil chatovou podporu, kde mi bylo znovu řečeno, abych byl trpělivý. Podle mého názoru se jedná o krádež osobních údajů, stejně jako o podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený wg5200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s New Funclub Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty, které jste odeslali k ověření, mohou způsobovat problém?
Kdy jste požádali o výběr své výhry? Je žádost aktuálně na vašem účtu nevyřízena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená wg5200,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Předložil jsem následující dokumenty. Můj řidičský průkaz (ID) vpředu a vzadu a také obrázek, na kterém jsem držitelem uvedeného průkazu. Poslal jsem jim také kopii vyúčtování od mého poskytovatele internetu s jasně uvedenou mojí adresou. Před téměř dvěma měsíci jsem vložil do výběru téměř 100 dolarů přes bitcoiny. Moje původní žádost byla zamítnuta, protože můj účet nebyl ověřen, ale po odeslání mých dokumentů jejich bankovnímu oddělení jsem podal další žádost o stejnou částku a tato žádost o výběr stále čeká na vyřízení. Velice vám děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Chápu vaši frustraci. Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste znovu požádali o výběr z kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená wg5200,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Před více než dvěma měsíci jsem podal žádost o výběr. Když se jich na to zeptám, vždy mi řeknou, že situaci vyeskalují a za den nebo dva to vyřeší. Nikdy se nic nedělá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, wg5200, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí New Funclub Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme wg5200 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal New Funclub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock