Hráč ze Spojeného království má svůj účet NanoGames neprávem zablokován, přičemž jeho výhry ve výši přibližně 24 000 $ byly zadrženy kvůli obviněním z podvodu přidružených společností, předstírání identity a obchodování s účtem, což vše zpochybňuje důkazy. Přes četné pokusy o podporu a poskytnutí dokumentace zůstává účet zakázaný a byly vráceny pouze nedávné vklady.
Podávám tuto stížnost ohledně neoprávněného zákazu mého účtu NanoGames a zadržování mých oprávněných výher. Zatímco platforma nabídla a vrátila mé vklady (17137,3177 TRX a 200 USDT TRC20), odmítají respektovat mé oprávněné výhry přibližně 24 000 $ na základě tří obvinění, která mohu všechna vyvrátit důkazy.
Konkrétní problémy:
1. Obvinění z affiliate podvodu:
- NanoGames tvrdí, že jsem se zapojil do affiliate podvodu
- Poskytl jsem důkazy o tom, že podezřelé přidružené společnosti jsou propojeny s uživatelem "Goombas" z Kanady
- Prostřednictvím ověření IP mohu prokázat, že tyto účty nejsou ke mně připojeny
- Zdravý rozum velí, že kdybych provozoval affiliate podvody, nepoužil bych své vlastní jméno
- Všechny podezřelé výběry lze vysledovat na Goombasovy adresy, ne na moje
2. Předstírání identity účtu:
- NanoGames tvrdí, že jsem provozoval více účtů ("Ralph Gerken" a "Gerken")
– Mám existující lístek podpory, který dokumentuje, že jsem nahlásil, že jsem se vydával za jiného uživatele pomocí jména „gerken"
- Tato zpráva byla předložena 3 týdny nebo déle před aktuálními obviněními
- Odporuje logice, že bych nahlásil svůj vlastní alternativní účet za zosobnění
3. Obvinění z obchodování s účtem:
- Platforma si špatně vyložila chatovou konverzaci o jiném herním webu
- Dotyčný uživatel byl úrovně 22, nikoli úrovně 49, jak bylo uvedeno
- Rozhovor byl jednoznačně o jiné platformě
- Uživatel výslovně uvedl, že nemůže používat telegram, čímž brání jakékoli transakci mimo platformu
- Mám protokoly chatu, které ukazují, že jsem odmítl nabídky od uživatelů "WinOrLose" a "GBRS", když se ptali, zda mám zájem o účet nanogames.io, na který jsem odmítl, a řekl jsem jim, že je teď nebo nikdy nepotřebuji ani nepožaduji, protože neexistuje jejich používání vůbec
Předchozí komunikace:
- Vícenásobné pokusy o vyřešení prostřednictvím přímé komunikace s podporou NanoGames
- Koresponduje s Rai
- Poskytl veškerou požadovanou dokumentaci a důkazy
- Na můj účet nebyla nikdy vydána žádná předchozí varování, navzdory tvrzením o opaku
- Byl jsem denně aktivním hráčem s pozitivním postavením komunity
Aktuální stav:
- Účet zůstává zakázaný
- Výhry jsou nadále zadržovány
- Nabízeno pouze vrácení nedávných vkladů
- Vedení odmítá přezkoumat poskytnuté důkazy
- Nebyla poskytnuta žádná konkrétní časová razítka ani důkazy o údajných varováních
Požadované rozlišení:
1. Kompletní přehled všech důkazů, které jsem poskytl
2. Podrobné vysvětlení veškerých údajných předchozích varování s časovými razítky
3. Prošetření mé předchozí zprávy o předstírání jiné identity
4. Uvolnění oprávněných výher nad rámec pouhého vrácení vkladu
5. Obnovení mého účtu
6. V případě potřeby jsem ochoten poskytnout další dokumentaci nebo ověření
Byl jsem loajálním, každodenním hráčem na platformě a udržoval jsem si čistý záznam. Načasování tohoto zákazu, které se shoduje s významnou žádostí o stažení, vyvolává vážné obavy o integritu platformy. Požaduji důkladné, transparentní přezkoumání mého případu založené spíše na důkazech než na domněnkách.
Jsem plně připraven spolupracovat při jakémkoli vyšetřování a mohu poskytnout další důkazy podle potřeby. Komunita mě zná jako vzorného hráče a já jsem se neustále snažil tuto pověst udržet.
Vážený RalphGerkene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem
Veronika
Mám pouze běžný účet. Minulý rok jsem dostal ban pár týdnů poté, co jsem se připojil, protože jsem si nechal podepsat svého bratrance a vkládal jsem a vybíral jsem za něj příliš nevědomky a musel jsem složit kyc pro oba účty a musel jsem si nechat ten můj, abych mohl dál hrát a jeden moderátorů se za mě tehdy zaručilo, takže mi to po téměř 1měsíčním pozastavení bylo povoleno. Kromě toho jsem se nikdy nespojil s žádnou pobočkou, která by mohla vzbudit obavy.
Jistě, posílám vám e-mailem komunikační vlákno a několik snímků obrazovky v tomto e-mailu
Nemají žádnou takovou propagaci, kde bych mohl hrát s bonusy, vždy jsem hrál s vlastními vloženými prostředky a byl jedním z pravidelných vkládajících hráčů. Díky
Nanogames odpověděli na recenzi napsanou mým neznámým následovníkem nebo členem komunity, na kterou odpověděli.
Milý Ralphe,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli podrobný popis svých obav ohledně zákazu účtu a zadržených výher. Chápeme vaši frustraci a oceňujeme vaši snahu tuto záležitost řešit.
Všechna obvinění a odvolání bereme vážně a váš případ jsme důkladně prošetřili, abychom zajistili, že naše akce budou v souladu s našimi smluvními podmínkami a integritou platformy. Po přezkoumání vašich tvrzení a podpůrných důkazů bychom se chtěli zabývat vašimi body:
1. Obvinění z affiliate podvodu
I když bereme na vědomí vaše tvrzení, že podezřelí přidružení partneři jsou propojeni s jiným uživatelem, naše vyšetřování odhalilo přímou souvislost mezi vaším účtem a označenou aktivitou přidruženého subjektu. To zahrnuje IP a vzorce chování, které naznačují koordinované akce. Kromě toho, navzdory vašim tvrzením o opaku, důkazy z našich systémů podporují obvinění z podvodu přidružených společností, což představuje porušení našich smluvních podmínek.
2. Předstírání identity účtu
Pečlivě jsme zkontrolovali důkazy, včetně vašeho lístku podpory ohledně údajného předstírání jiné identity. Naše zjištění však naznačují, že příslušné účty, včetně „RalphGerken" a „Gerken", byly provozovány stejnou osobou na základě protokolů IP, informací o zařízení a vzorců chování. I když oceňujeme vaše tvrzení o předstírání jiné identity, data toto vysvětlení nepodporují.
3. Obvinění z obchodování s účtem
Naše záznamy zahrnují snímky obrazovky a protokoly poskytnuté členy komunity a interní monitorování, které vás výslovně dotáže na nákup účtů a poskytnutí vašeho soukromého telegramového kontaktu. Tyto interakce jsou v přímém rozporu s našimi smluvními podmínkami. Vaše vysvětlení, že se jedná o nedorozumění nebo vztah k jiné platformě, neodpovídá důkazům, které jsme shromáždili.
Konečné rozhodnutí případu:
Na základě komplexních důkazů a vyšetřování:
Rozhodnutí zakázat váš účet a zadržet výhry platí.
Důkazy poskytnuté interními systémy a členy komunity přesvědčivě podporují obvinění proti vašemu účtu.
Tento případ je nyní uzavřen a další vyšetřování se nebude provádět.
Závěrečné poznámky:
Chápeme vaše zklamání a vážíme si vašich předchozích příspěvků na platformě. Máme však povinnost udržovat poctivost a integritu NanoGames pro všechny uživatele. Naše rozhodnutí nejsou přijímána na lehkou váhu a takové kroky jsou činěny pouze po důkladné kontrole a zvážení.
Děkujeme za pochopení a přejeme vám mnoho úspěchů ve vaší budoucí práci.
s pozdravem
Nanohry
Vážení NanoGames,
Musím vyjádřit své zmatení ohledně rozhodnutí propojit svůj účet s daným profilem. Jak můžete tvrdit, že existuje přímé spojení, když jsem tento profil jasně nahlásil jako někoho, kdo se za mě vydává? Dává vám to vůbec smysl?
Toto je Ralph, a jak jsem již zmínil, další recenze, na které odkazujete, byly zveřejněny členy komunity na základě vlastní vůle – se mnou to nemá nic společného. Navíc bych ocenil, kdybych viděl skutečné protokoly a snímky obrazovky, které tvrdíte, že ukazují jakýkoli případ nákupu nebo prodeje účtů NanoGames. Dodnes jsem neviděl žádné důkazy, které by tato obvinění podporovaly.
Dále mám lístek podpory a snímek obrazovky dotyčného profilu, které jsem předtím zaslal vašemu týmu jako součást své zprávy. Jak byste mi mohli propojit tento profil? To by udělal jen naprosto nerozumný člověk.
Pevně věřím, že došlo k nedorozumění, a žádám o podrobnější vysvětlení s konkrétními důkazy, protože aktuální poskytnuté informace neodpovídají skutečnosti.
Také bych rád znal případy, kdy jsem byl mnohokrát varován a porušoval tos, jak zmínil samotný majitel MrBit. Musíte to mít čím podložit. Budu vděčný, pokud mi můžete poskytnout něco jiného než ten, kdy jsem byl poprvé zabanován před více než rokem, když jsem byl na webu teprve nový a tento problém byl také odstraněn
Velice vám děkuji, RalphGerkene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme RalphGerkenovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NANOGAMES.IO Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom požádali o jakékoli důkazy o obvinění, jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru )
Děkuju!
Vyžaduje to moji odpověď nebo je to zaměřeno na kasino?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
