Hráč z Německa není schopen poskytnout požadovaný dokument. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč úspěšně obdržel svou výhru.
kasino má problémy s mým kyc. Několikrát jsem měl peníze vyplacené, vždy bez problémů. Nyní jsem znovu poskytl všechny důkazy, ale nemohu poskytnout jeden z vašich požadovaných důkazů, jak si přejete. týká se výpisu z transakce ze dne 02/04/2021.
Výpisy z bankovních účtů na obrazovce mohu fotografovat pouze pomocí jiného mobilního telefonu. Mám kompletní transakci a také transakci před ní vyfotografovanou na obrazovce, všechna data jsou moje před a moje příjmení číslo výpisu z účtu dokonce číslo TAN číslo IBAN a BIC číslo N1, ale chtěli byste výpis z účtu, kde vidíte moje celé jméno s adresou. moje bankovní stránka není takto strukturovaná.
Snažil jsem se vám to vysvětlit, také jsem nahrál všechna poslední data Paysafe z mého účtu Paysafe na jednu stránku současně.
the casino is having problems with my kyc. I have had sums of money paid out several times, always without any problems. Now I have provided all the evidence again, but I cannot provide one of your requested evidence as you wish. it concerns an account statement from a transaction from 02/04/2021.
I can only photograph my bank account statements on the screen with another cell phone. I have the complete transaction and also the transaction in front of it photographed on a screen, all data are my in front of and my last name the account statement number even the TAN number the IBAN number and the BIC number of N1 but you would like an account statement where my full name with address you can see. my bank page is not structured like this.
I tried to explain it to you, I also uploaded all the last Paysafe data from my Paysafe account on one page at the same time.
das Casino macht Probleme mit meiner kyc. ich habe mir schon mehrmals geldbeträge auszahlen lassen immer ohne Probleme. jetzt habe ich alle Nachweise noch mal erbracht aber einen ihrer geforderten Nachweise kann ich nicht wie sie das wünschen erbringen. es geht um einen kontoauszug von einer Transaktion vom 04.02 2021.
ich kann meine Bank kontoauszüge nur mit einem anderen Handy vom Bildschirm abfotografieren. ich habe die vollständige Transaktion und auch die Transaktion davor auf einem Bildschirm fotografiert zu sehen sind alle Daten mein vor und mein Nachname die kontoauszugsnummer sogar die TAN Nummer die IBAN Nummer und die BIC Nummer von N1 aber sie möchten einen kontoauszug wo mein vollständiger Name mit Adresse zu sehen ist. meine bankseite ist so nicht aufgebaut ich habe versucht ihnen zu erklären dass ich diesen Nachweis nicht erbringen kann weil meine vollständige Adresse niemals auf einem meiner kontoauszüge zu sehen ist.
ich habe es versucht ihnen zu erklären ich habe auch alle letzten Paysafe Daten hochgeladen von meinem Paysafe Konto gleichzeitig auf einer Seite nicht gibt.
Milý Mirko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Existuje nějaká šance, že byste mohli požádat svou banku, aby vám zaslala celý bankovní výpis? Může to být vhodnější formát pro kasino. Schválilo také kasino zbytek vašich dokumentů?
Byli byste navíc tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Is there any chance that you could ask your bank to send you your full bank statement? This might be a more suitable format for the casino. Also, has the casino approved the rest of your documents?
Additionally, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Předem vám děkuji za péči o věc.
Předal jsem vám 2 přepisy chatu se svým jménem a příslušným názvem kasina N1 k nahlédnutí.
Samozřejmě mohu požádat svou banku o požadované výpisy z účtu. Vůbec nemohu zaručit, zda bude moje úplná adresa skutečně uvedena na výpisu z účtu, a také si neumím představit.
Nakonec jsou všechny informace, které potřebujete k úplnému sledování peněz, absolutně dány údaji, které jsem poskytl. Na bankovních výpisech je vidět všechno, včetně mého celého jména.
Zároveň jsem poskytl doklad o svém účtu Paysafe, kde jsou přesně tyto údaje 100% v souladu s bankovními údaji. Moje celé jméno a adresa jsou také jasně vidět na výpisu z účtu Paysafe.
Pokud byste tedy chtěli kombinovat z A do B na straně kasina N1, neměli byste problémy s prokázáním.
pozdrav MR
Hello Kristina,
I thank you in advance for taking care of the matter.
I have forwarded 2 chat transcripts with my name and the relevant casino name N1 to you for inspection.
Of course, I can ask my bank for the required account statements. I cannot guarantee at all whether my full address will actually be on the account statement and I also cannot imagine.
Ultimately, all the information you need to fully track the money is absolutely given with the data I have provided. Everything can be seen on the bank statements, including my full name.
At the same time, I have provided proof of my Paysafe account where exactly this data is 100% consistent with the bank details. My full name and address can also be clearly seen on the Paysafe account statement.
So if you wanted to combine from A to B on the part of N1 casino then you would have no problems with proof.
greeting MR
Guten Tag Kristina,
ich danke Ihnen schon mal im vorraus, dass Sie sich der Sache annehmen.
2 chat transkripte mit meinem Namen und dem betreffenden Casinonamen N1 habe ich zur Einsicht an Sie weitergeleitet.
Natürlich kann ich meine Bank nach den verlangten Kontoauszüge fragen. Ob dann da tatsächlich meine vollständige Adresse mit auf dem Kontoauszug steht kann ich überhaupt nicht garantieren und kann ich mir auch nicht vorstellen.
Letztlich ist es so, dass alle Informationen die man braucht um den Geldweg vollständig zu verfolgen absolut gegeben sind mit den Daten die ich erbracht habe. Es ist alles zu sehen auf den Bankauszügen, inklusive meines vollständigen Namens.
Parallel dazu habe ich einen Nachweis über mein Paysafe Konto erbracht wo eben genau diese Daten zu 100% stimmig mit den Bankdaten sind. Auf dem Paysafe Kontoauszug ist auch ganz klar mein voller Name und meine Adresse zu sehen.
Wollte man also von Seitens N1 casino von A nach B kombinieren dann hätte man hier keine Probleme des Nachweises.
gruss MR
Mirko moc děkuji za odpověď a e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Mirko for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj. částka nyní tedy vzrostla na 9 000 EUR. Kvůli situaci nemusíte o hazard přijít trochu. V každém případě je tato částka nyní důvodem k osobní návštěvě banky a doufejme, že tam obdrží důkazy požadované N1 ve stejné podobě. Mám schůzku dnes odpoledne. Samozřejmě se ohlásím. moc děkuji za květiny.
Hi. so the amount has now grown to € 9,000. Because of the situation, you don't have to miss out on gambling a little. In any case, this amount is now a reason to visit the bank personally and hopefully receive the evidence required by N1 there in exactly the same form. I have an appointment this afternoon. I will of course report back. thank you very much for the flowers.
Hallo. also der Betrag ist mittlerweile auf 9000 € angewachsen. man muss es sich aufgrund der Situation ja nicht nehmen lassen noch ein wenig zu gamblen. jedenfalls ist dieser Betrag jetzt Grund zum Anlass persönlich bei der Bank vorbei zu gehen und die von N1 geforderten Nachweise hoffentlich dort zu erhalten in eben genau der Form. heute Nachmittag habe ich einen Termin. ich werde natürlich Bericht erstatten. vielen Dank für die Blumen.
Vzdávám se. to nedává smysl. Nechal jsem svého bankovního poradce vytisknout všechny výpisy z účtu, včetně razítka a podpisu, hned vedle požadovaných transakcí.
Tyto výpisy z účtu pak už náhle nebyly důležité, ale spíše screenshot z mého online bankovnictví. Lidé tam nevidí číslo IBAN v záhlaví a na každém řádku rezervace, který jsem tentokrát poslal bez zčernalé, nemohli identifikovat mé jméno jako odesílatele a požádali mě o částku, kterou lze jasně přečíst I označili všechno špatně žlutými a všechno označili štítky, aby se malé děti nezměnily a mohly vše přiřadit. V každém rezervačním řádku si můžete přečíst příslušné číslo opálení a odesílatele s IBAN s BIC a teď mi mohou kurva lízat zadek. toto je stále šikana a další od malých dětí, které nevědí, co dělají.
to je vysoký stupeň blbnutí a obtěžování. čistě taktické opatření, aby se zabránilo nutnosti vyplácet zatracené peníze.
Věrni heslu: již střih dvakrát a stále příliš krátký
I give up. it makes no sense. I had my bank advisor print out all the account statements, including the stamp and signature, right next to the requested transactions.
These account statements were then suddenly no longer important, but rather the screenshot from my online banking. The people there are not able to see the IBAN number in the heading and in every single booking line that I had sent without blackening this time they could not identify my name as the sender and they asked me for the amount which can be clearly read I marked everything with the wrong yellow ones and labeled everything with labels so that the little children don't get confused and can assign everything. In every booking line you can read the associated tan number and the sender with IBAN with BIC and now they can fucking lick my ass. this is still a chicane and another from small children who do not know what they are doing.
this is a high degree of fooling around and harassment. a purely tactical measure to avoid having to pay out the damned money.
True to the motto: already cut twice and still too short
ich gebe es auf. es hat keinen Sinn. ich habe alle kontoauszüge ausdrucken lassen samt stempel und Unterschrift von meiner Bank Beraterin direkt neben den geforderten Transaktionen.
Diese kontoauszüge waren dann plötzlich nicht mehr wichtig sondern es ging um den Screenshot von meinem Online-Banking. die Leute dort sind nicht in der Lage in der Überschrift die IBAN-Nummer zu erkennen und in jeder einzelnen buchungszeile die ich diesmal ungeschwärzt übermittelt hatte konnten sie meinen Namen als Absender nicht identifizieren genauso haben sie mich gefragt nach dem Betrag der ganz klar zu lesen ist ich habe alles mit gelben falschen markiert habe alles mit Etiketten beschriftet damit die kleinen Kinder dort nicht durcheinander geraten und alles zuordnen können. in jeder buchungszeile ist zu lesen die zugehörige tan Nummer und der Absender mit IBAN mit BIC und jetzt können die mich verdammt noch mal am Arsch lecken. das ist eine Schikane noch und nöcher von kleinen Kindern die nicht wissen was sie tun.
das ist hochgradige Verarsche und Schikane. eine reine taktische Maßnahme um das verdammte Geld möglichst nicht auszahlen zu müssen.
frei nach dem Motto: schon zweimal abgeschnitten und immer noch zu kurz
Chtěl bych požádat N1 Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám problém vyřešit. Rád bych také požádal Mirka, aby nepoužíval drsný jazyk.
dík
I would like to ask N1 Casino to join us and help us resolve the issue. I would like to also ask Mirko to not to use harsh language.
Thanks
Ahoj Mirko,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Po kontrole vašeho účtu zjistíme, že dokumenty, které jste odeslali k ověření metody vkladu, byly zkontrolovány a přijaty na straně kasina. Můžeme také potvrdit, že výběr byl schválen po poskytnutí nezbytných dokumentů.
Zabezpečení každého hráče je pro nás jedním z nejdůležitějších aspektů. Z tohoto důvodu si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, abychom se ujistili, že účet patří přesnému hráči, aby mohl provést vklad a požádat o výběr. Z tohoto důvodu byly vaše žádosti o výběr několikrát odmítnuty. Z toho, co vidíme, jsme byli informováni o důvodu zrušeného výběru.
Jsme rádi, že informujeme, že na vaši částku byl připsán bonus dobré vůle. V každém případě přijměte naši omluvu za nepříjemnosti a zpoždění.
Hodně štěstí a přeji skvělý týden!
S přátelským pozdravem,
Kasino N1
Hello Mirko,
Thank you for contacting us.
After reviewing your account, we see that the documents you sent to verify a deposit method, were checked and accepted on the Casino side. Also, we can confirm that the withdrawal was approved after providing the necessary documents.
The security of each player is one of the most important aspects for us. Because of that, we reserve the right to request additional documents to be sure that the account belongs to the exact player to make a deposit and request a withdrawal. Due to this fact, your withdrawal requests were declined a few times. From what we can see, in our turn, you were advised of the reason for the cancelled withdrawal.
We are glad to inform a goodwill bonus has been credited to your balance. In any case, accept our apologies for the inconvenience and delays.
Good luck and have a great week!
Kind regards,
N1 Casino
Dobrý den,
Příjem peněz potvrzen.
Jinak bych chtěl říci, že operátoři v chatu určitě mají co dělat, ale přesto by se měli vyjadřovat přesněji a jednoznačně.
Alespoň pokud jde o formu formulářů. Měl by být schopen to očekávat, aby se preventivně vyhnul sporům, o které by obě strany měly mít jistě malý zájem.
Chtěl bych se omluvit za svou více než hrubou, ale nakonec už můžete říci urážlivou, dlouhodobou omluvu. Rozhodně není účelné ztratit nervy.
I zde by operátoři v chatu mohli proti tomu rozhodně působit.
Po každém odmítnutí máte pocit, že peníze nedostáváte.
Do budoucna bych chtěl kromě profesionálních dovedností mít ještě trochu více sociálních dovedností. Zejména v citlivé oblasti, pokud jde o peníze.
A to neznamená prázdné fráze „drahý příteli", ale musí být jasné: „my to dokážeme", „nakonec dostanete své peníze". To by mělo odlišit velmi dobré kasino od „zkorumpovaného" kasina. A všichni víme, že existují černé ovce, do kterých se rozhodně nechcete dostat.
V tomto smyslu mě těší vaše pozitivní reakce a jsem si jist, že zákazníkem N1 zůstanu ještě dlouho.
S přátelským pozdravem
Good day,
Receipt of money confirmed.
Otherwise I would like to say that the operators in the chat certainly have a lot to do, but should still express themselves more precisely and unambiguously.
At least as far as the form of the forms is concerned. One should be able to expect this in order to preventively avoid such disputes in which both sides should certainly have little interest.
I would like to apologize for my more than rough, but in the end you can already say insulting, long-term apology. It is definitely not expedient to lose your nerve.
Here, too, the operators in the chat could certainly counteract this.
After every rejection, you have the feeling that you are not getting the money.
For the future, I would simply like to have a little more social skills in addition to professional skills. Especially in the sensitive area when it comes to money.
And that does not mean the empty phrases "dear friend" but it has to be clear: "we can do it", "in the end you get your money". This should distinguish a very good casino from a "corrupt" casino. And we all know there are black sheep that you definitely don't want to get into.
In this sense, I am happy about your positive reaction and I am sure that I will remain a customer of N1 for a long time to come.
Kind regards
Guten Tag,
Geldeingang bestätigt.
Ansonsten möchte ich dazu sagen, dass die Operatoren im Chat mit Sicherheit viel zu tun haben, sich aber dennoch präziser, eindeutiger ausdrücken sollten.
Jedenfalls was die Form der Formulare betrifft. Das sollte man erwarten können um präventiv solchen Auseinandersetzungen, an denen mit Sicherheit beide Seiten wenig Interesse haben sollten, zu vermeiden.
Ich möchte mich für meine mehr als raue, doch man kann im Endeffekt schon sagen beleidigende, Art nachhaltig entschuldigen. Es ist mit Sicherheit nicht zielführend die Nerven zu verlieren.
Auch hier könnten die Operatoren im Chat mit Sicherheit entgegenwirken.
Man hat praktisch nach jeder Abweisung das Gefühl man bekomme das Geld nicht.
Für die Zukunft würde ich mir schlicht zu der Fachkompetenz ein wenig mehr Sozialkompetenz wünschen. Gerade in dem sensiblen Bereich wenn es um Geld geht.
Und damit sind nicht die Floskeln "dear friend" gemeint sondern es muss klar sein "wir kriegen das hin", "am Ende kriegst du dein Geld". Das sollte ein sehr gutes Casino von einem "korrupten" Casino unterscheiden. Und wir alle wissen es gibt schwarze Schafe an die man auf keinem Fall geraten will.
In diesem Sinne freue ich mich über ihre positive Reaktion und bin mir sicher noch lange ein Kunde von N1 zu bleiben.
mfG
Kristina, Nick a všichni v Casino Guru, moc děkuji za vaši práci a pomoc. Velmi respektuji takové odhodlání.
..a chtěli byste se zeptat, jestli máte jakýsi „výdajový účet, darovací účet", kterým prokazujete své uznání?
Děkuji mnohokrát
Kristina, Nick and everyone at Casino Guru, thank you very much for your work and help. I very much respect such commitment.
..and wanted to ask if you have a kind of "expense, donation account" to show your appreciation?
Thank you so much
Kristina, Nick und alle bei Casino Guru, vielen Dank für eure Arbeit und Hilfe. Ich respektiere solches Engagement sehr.
..und wollte fragen ob ihr so eine Art "Aufwands-, Spendenkonto" habt, um sich erkenntlich zeigen zu können?
vielen lieben Dank
Milý Mirko,
Rádi slyšíme, že potvrzení bylo potvrzeno, a děkujeme, že jste nás o tom informovali. Opravdu si vážíme, že byste chtěli darovat, ale nemůžeme nic takového přijmout, protože tyto služby poskytujeme zdarma. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, pokusíme se udělat maximum. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Mirko,
We gladly hear that the receipt was confirmed and thank you for letting us know about it. We really appreciate that you would like to donate but we can't accept anything like that as we do these services for free. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will try to do our best. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.