Hráč z Německa dostal bonus a hrál s ním, dokud většina jeho výher nezmizela. Hráčovi se podařilo problém vyřešit s pomocí podpory kasina.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po ztrátě 5 figurek v tomto kasinu jsem se rozhodl zavřít svůj účet. I když jste VIP, nenabízí dobré bonusy jako v jiných kasinech.
Poté, co jsem řekl, že odejdu, dostal jsem bonus 1200 €. Začal jsem to sázet na 4200 €/6000 € za bonusový lov. Dnes jsem se přihlásil a na účtu mi zbylo 100 € v hotovosti a 1,07 € zablokováno jako bonus.
Otevřel jsem první slot, ve kterém jsem měl otočení zdarma, a nepřipisuje se mi. Nyní jsou peníze na účtu pryč a bonus označen jako ztracený.
Nikdy jsem neměl problém hrát takhle. Teď je to problém a vytahují tuto kartu.
Absolutně negativní zkušenost. S touto stížností začínám jen kvůli publicitě. Neočekávám, že toto kasino na mě přijde pozitivně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Davide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a přeposlal mi svou historii bonusů, pokud je to možné?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino už můj případ zkontrolovalo poštou. I když jsem bonus nehrál na nulu, zrušili ho, protože na N1 není povoleno dělat bonusové lovy. Došli jsme k řešení přímo, takže případ je nyní uzavřen.
Omlouvám se za vyrušení.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Davide. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
