Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem prostředků kvůli požadavkům na ověření karty. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu s nezbytnými podrobnostmi kasino odmítlo ověření a zabránilo výběru. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Pokusil jsem se provést výběr a ihned poté jsem obdržel e-mail s žádostí o ověření karty, požadující fotografie přední a zadní strany karty. Vzhledem k tomu, že mám kartu BBVA a na fyzické kartě není vytištěno číslo karty, požádali mě o zaslání bankovního výpisu se všemi vklady provedenými na stránce. Odeslal jsem celý bankovní výpis se svým celým jménem, číslem karty a všemi transakcemi provedenými na webu. Očividně to pro ně nebylo přijatelné, protože mě nechtějí nechat stáhnout.
Doufám, že se tento problém vyřeší, protože při vkladu se neobtěžují s ověřením karet předem, ale když něco vyhrajete, cokoliv pošlete k ověření, není dost dobré. Tohle opravdu zavání podvodem.
Vážený jcrdqn8rj9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
