Hráčka z Argentiny vložila peníze na svůj účet v kasinu Mystake, ale prostředky se neobjevily. Přestože se obrátila na chatovou podporu Mystake, bylo jí pouze doporučeno počkat. Navrhli jsme, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino v tomto případě nemohlo pomoci. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neodpověděl, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem peníze na svůj mystake účet a nikdy se neobjevily. Mluvil jsem s mystake chatem a jediné, co mi řekli, bylo být trpělivý.
Milá azucammarota05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
