DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč tvrdí, že je neférový herní design a problémy s hazardem.

MyStake Casino - Hráč tvrdí, že je neférový herní design a problémy s hazardem.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 560

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

U hráče ze Spojeného království se objevil problém s hazardem poté, co během týdnů prohrál 2 560 GBP a provedl více vkladů denně ve hře „kuře“. Přestože měl hráč na své kartě hazardní blok, použil pro vkládání SEPA. Hráč měl pocit, že hra kasina byla navržena v neprospěch zákazníka. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme si vyžádali další informace a prodloužili dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla tedy zamítnuta, ale hráč měl možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, jen jsem se chtěl zeptat, jestli mohu něco udělat se svou ztrátou 2560 £ za pár týdnů. Vložil jsem několikrát 20–50 GBP každý den, někdy 10/15krát za méně než hodinu. Je zřejmé, že jsem si vytvořil problém s hazardem, který se stal hraním jejich hry „kuře", mělo to být náhodná hra s 99% RTP, ale vzalo by mi to všechny peníze. Pokaždé, když bych měl slušnou částku a zvýšil svůj vklad a snížil riziko, okamžitě bych ztratil vše, co jsem dostal.


Hrál jsem tuto hru na jedné z jejich sesterských stránek a jednou se mi podařilo mít štěstí a nashromáždit 3000 liber z 20 liber, ale vše jsem prohrál (začátek mého problému) a na chvíli jsem přestal.


S mystake jsem se nikdy nepřiblížil k této částce, která je normální, ale jen zřídka bych něco vyhrál, i když jsem utratil spoustu peněz. Což se mi zdá nespravedlivé.



Na kartě mám také hazardní blok, ale podařilo se mi to obejít, když jsem vkládal přes SEPA.



Mám prostě pocit, že Mystake a jejich hry jsou navrženy tak, aby nasávaly zranitelné lidi a braly jim peníze, a dokonce ani nekontrolovaly, jestli je zákazník problémový.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Sam86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
  • Zmínili jste se někdy o problému s hazardem při komunikaci s kasinovým live chatem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sam86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky