DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.4.2022 | Vyřešena : 4.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bohužel musíte oznámit, že kasino mystake ve mně začíná vzbuzovat pochybnosti, zaregistroval jsem se víceméně před 2 týdny a podle očekávání jsem byl požádán o ověření svého účtu. Mystake vyžaduje 3 ověření: dokument, e-mail, doklad o bydlišti.

to lze prokázat účtem za plyn / elektřinu / telefon nebo předložením potvrzení o pobytu.

Jakmile budou e-maily a dokumenty ověřeny, stránka narazí na problém s prokázáním bydliště kvůli rozdílu mezi mým bydlištěm (provincie Salerno) a mým bydlištěm (Řím). Poté, co jsem nahlásil jak do asistenčního chatu (mimo jiné špatný chat), tak do referenčního e-mailu, poslal jsem oba své oficiální potvrzení o pobytu nejméně 7krát, přičemž jsem nedostal žádnou odpověď z e-mailu, na který jsem napsal.

Prosím o pomoc, protože chat je opravdu k ničemu, nyní přikládám fotky nezodpovězených emailů, děkuji za pozornost doufám, že se můj případ podaří vyřešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení spinelligiandomenico,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší trvalé adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď

Jedinou překážkou mezi mnou a výhrou je ověření dokladu o bydlišti, který jsem v průběhu minulého týdne opakovaně poskytoval. Nejvíc pochybností ve mně vzbudily odpovědi na mé e-maily přicházející z jiné adresy, než na kterou jsem psal, kde se objevily nekonečné řady kódů, e-maily, které jsem mimo jiné natočil jako důkaz svých tvrzení. Doufám, že je to jen otázka času a děkuji vám, pokud se rozhodnu pokračovat ve vyšetřování mého případu.

díky, uvidíme se brzy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji, spinelligiandomenico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj děkuji budu od něj kontaktován nebo se budu muset ozvat?

ještě jednou díky, brzy se uvidíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Spinelligiandomenico.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Někdy se procedura KYC potýká s nějakým detailem a kasino chce mít jen jistotu, že je vše v pořádku, ale křížová kontrola všeho může nějakou dobu trvat.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.

Mohl byste prosím zkontrolovat postup KYC společnosti Spinelligiandomenico a říci nám, kde je problém?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Matěji,


Uživatel měl problém s ověřením adresy. Důvodem je vypršení platnosti dokladu o adrese.

Hráč se pokusil o ověření podruhé a úspěšně ho dokončil.

Tím je případ z naší strany již vyřešen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Potvrzuji verzi kasina, protože dnes ráno byl můj účet ověřen a mohl jsem pokračovat ve výběru. Děkujeme kasinovým guru za podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Spinelligiandomenico,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Děkujeme, zástupce MyStake Casino, za rychlou reakci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky