Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Ahoj bohužel musíte oznámit, že kasino mystake ve mně začíná vzbuzovat pochybnosti, zaregistroval jsem se víceméně před 2 týdny a podle očekávání jsem byl požádán o ověření svého účtu. Mystake vyžaduje 3 ověření: dokument, e-mail, doklad o bydlišti.
to lze prokázat účtem za plyn / elektřinu / telefon nebo předložením potvrzení o pobytu.
Jakmile budou e-maily a dokumenty ověřeny, stránka narazí na problém s prokázáním bydliště kvůli rozdílu mezi mým bydlištěm (provincie Salerno) a mým bydlištěm (Řím). Poté, co jsem nahlásil jak do asistenčního chatu (mimo jiné špatný chat), tak do referenčního e-mailu, poslal jsem oba své oficiální potvrzení o pobytu nejméně 7krát, přičemž jsem nedostal žádnou odpověď z e-mailu, na který jsem napsal.
Prosím o pomoc, protože chat je opravdu k ničemu, nyní přikládám fotky nezodpovězených emailů, děkuji za pozornost doufám, že se můj případ podaří vyřešit
Vážení spinelligiandomenico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší trvalé adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď
Jedinou překážkou mezi mnou a výhrou je ověření dokladu o bydlišti, který jsem v průběhu minulého týdne opakovaně poskytoval. Nejvíc pochybností ve mně vzbudily odpovědi na mé e-maily přicházející z jiné adresy, než na kterou jsem psal, kde se objevily nekonečné řady kódů, e-maily, které jsem mimo jiné natočil jako důkaz svých tvrzení. Doufám, že je to jen otázka času a děkuji vám, pokud se rozhodnu pokračovat ve vyšetřování mého případu.
díky, uvidíme se brzy
Mnohokrát děkuji, spinelligiandomenico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj děkuji budu od něj kontaktován nebo se budu muset ozvat?
ještě jednou díky, brzy se uvidíme
Ahoj Spinelligiandomenico.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Někdy se procedura KYC potýká s nějakým detailem a kasino chce mít jen jistotu, že je vše v pořádku, ale křížová kontrola všeho může nějakou dobu trvat.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste prosím zkontrolovat postup KYC společnosti Spinelligiandomenico a říci nám, kde je problém?
Dobrý den Matěji,
Uživatel měl problém s ověřením adresy. Důvodem je vypršení platnosti dokladu o adrese.
Hráč se pokusil o ověření podruhé a úspěšně ho dokončil.
Tím je případ z naší strany již vyřešen.