DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se potýká s procesem výběru.

MyStake Casino - Hráč se potýká s procesem výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má problémy s výběrem výher. Po několika úspěšných výběrech nyní kasino požaduje další dokumentaci, přestože hráč požadované položky okamžitě předložil, ale nebyly schváleny. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že se hráči podařilo ověřit jednu platební metodu, ale byli požádáni o poskytnutí bankovních výpisů pro dvě další použité digitální karty. Hráč si stáhl pouze jeden dokument a pro získání druhého potřeboval přímo kontaktovat banku. Zeptali jsme se hráče, zda se jim podaří získat bankovní výpis pro druhou kartu, ale přestali odpovídat. Po žádné reakci jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, mám mystake účet, kde jsem občas hrál mírně a něco málo vyhrál.

Poprvé jsem se pokojně stáhl, podruhé i potřetí mě systém požádal o dokumentaci, kterou jsem přistoupil k okamžitému odeslání.

Ale řekli mi, že to nestačí

Taky jsem chtěla pomoc od podpory a oni mi vůbec nepomohli.

Chtěl bych problém vyřešit, jinak svůj účet zavřu a nebudu dále hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pupa9548,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Objasnilo kasino, co s nimi je? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, poslal jsem všechny dokumenty, výpis z účtu, všechny fotografie mých karet, jak mě požádali, abych to vložil, musím vložit na všechny karty na světě.

Odstoupit, ne.

Mohl jsem to udělat jen dvakrát!

Dokonce mi poslali e-mail se špatnými čísly karet, které nebyly moje!

Už nevím, co mám dělat, vlastně když vidím, že mě nic neodemyká, už nebudu hrát.

Protože někdo takový jenom prohrává!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, chtěl bych odpověď, než budu pokračovat ve hře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, ale nedostal jsem od tebe žádnou odpověď, proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Pupa9548. Upozorňujeme, že toto není živý chat, ale vlákno na fóru. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, veškerou dokumentaci jsem již zaslal na uvedený email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, všiml jsem si, že mám neurčitý admin systémový blok, ale z jakého důvodu? S největší pravděpodobností mě stránka mystake nahlásila pokaždé, když jsem se zeptal na důvody.

Ale nemyslím si, že je to normální, první kasino, které hraji, a nahlásí mě? V tuto chvíli je to vše provedeno záměrně, aby mi zabránilo vybrat si své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Pupa9548, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pupa9548,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino MyStake, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi všechny dokumenty k ověření? Jaké byly důvody zablokování hráčského účtu?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vezměte prosím na vědomí, že požadujeme postup KYC, abychom snížili riziko krádeže identity, praní špinavých peněz, finančních podvodů a financování zločineckých organizací. Tento proces je brán velmi vážně. Je nutné zajistit, abyste byli legitimní osobou, které převádíme peníze.


Součástí tohoto procesu je také ověření kreditních karet. Poté, co si kompletně ověříte své karty, nebudete z naší strany v této záležitosti ještě dlouhou dobu obtěžováni.


S přátelským pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mystake, poslal jsem dokumenty miliardykrát!

Ze všech tří mých karet!

Jsem vždy vlastníkem všech!

Zjistil jsem, že adm blok, který já osobně téměř nikdy nehraju!

Zkoušel jsem Mystake hrát minihry a člověk poctivě, když vkládá peníze a vydělává, tak by je chtěl také vybrat!

Poprvé ano!

Podruhé ano!

Od třetí doby byl údaj vyšší, nebyl jsem v žádném případě přijat!

To mi řekni ty!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, MyStake Casino. Můžete prosím specifikovat přibližné časové období, které potřebujete k dokončení všech kontrol?


Milá Pupa9548, můžete prosím vysvětlit, co máte na mysli pod pojmem ADM blok? Požádali jste o zablokování svého účtu prostřednictvím ADM? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie, ne, o blok jsem nežádala a ani jsem nevěděla, že tato věc existuje!

Mám Sisal účet, mám bonusy, které dostávám zdarma ze stránky a nedovolí mi je použít.

Mluvil jsem s operátorem a zjistil jsem, že mám neurčitý administrátorský zámek.

Adm je státní celní a monopolní agentura.

Byl jsem zaseknutý na 6 měsíců.

A stalo se to hned poté, co jsem měl problémy se stažením Mystake.

Určitě mě na to upozornil nějaký týpek ze zákaznického servisu, ale nemám s ničím problémy xD, tedy naopak, teď objevuji svět her.

Říkám, že se mi nezdá normální mít blok, jen proto, že jsem požadoval informace.


Upřímně bych pochopil proč a rád bych celou tuto situaci odblokoval!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pupa9548, abych správně pochopil celou situaci: máte účet v Sisal Casino a byl zablokován hned poté, co jste si vyžádali informace o vašem problému od podpory MyStake?

Obdrželi jste vysvětlení od Sisal ohledně důvodů zablokování vašeho účtu? Sdělilo to kasino společnosti ADM?


Vážené kasino MyStake, stále čekáme na nějaké informace o termínu od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalia,


Hráč ověřil pouze jednu kartu. Dvě další karty se teprve musí ověřit.

Jak uživatel již ví, snímek obrazovky transakce není platným důkazem.


Potřebujeme bankovní výpis ve formátu PDF s celým jménem a posledními čtyřmi číslicemi karty (kart)

nebo výpis uvádějící všechny vklady provedené na našich webových stránkách požadovanými kartami.

Výpis musí vystavit banka nebo stáhnout z bankovní aplikace.


Pupa9548, ujistěte se, že poskytujete příslušný dokument. Další pomoc vám poskytne poskytovatel vaší banky.



S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mystake, rád bych pochopil jednu věc.

Jak si nechám zaslat výpis z účtu? Protože jsem to poslal přímo z e-mailů, které mi poslali.

Žádné snímky obrazovky, pouze soubory PDF.

Hotovo.

Nechtěl jsi to.

2 karty online, BBVA a Hype.

Dokonce mám kryptoměnu.

Řekněte mi, jak je mám zkontrolovat?

Který byl tedy ověřen?

Každopádně Ahoj Natalie, mám Sisal účet, kde mi každou chvíli připisují bonusové hry a já tak hraju.

Měl jsem bonusy a všiml jsem si, že mi to nedovolí hrát, zkontroloval jsem to u kluků z podpory a řekli mi, že mám neurčitý admin blok.

Ne stvořený mnou, jen říkají, že jsem to neudělal, ani bych nevěděl, jak to udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pupa9548, mohl byste mi prosím zaslat výpisy, které jste dříve poslal do kasina pro své 2 digitální karty (BBVA a HYPE, jak říkáte) na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru , abychom se mohli podívat a vyhodnotit, co chybí na požadavky kasina? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie, poslal jsem ti, co jsi potřebovala.

Doufáme, že to brzy vyřešíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pupa9548, zkusili jste si vyžádat bankovní výpis od Hype? Psal jsi, že ho nemáš, ale věřím, že pokud se obrátíš na banku, požadovaný doklad ti vydají.

Můžete nám prosím sdělit, zda jste tak již učinili?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie, podívám se, jestli můžu kontaktovat Hype pro výpis z účtu.

Pošlu vám to na výše uvedený e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pupa9548, podařilo se vám kontaktovat vaši banku a získat výpis z účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Pupa9548,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky