Hráčka z Brazílie vložila a vyhrála 500 realů v Casino MY EMPIRE, ale čelila potížím při výběru výher. Kasino poskytlo různé odpovědi pokaždé, když se zeptala na výběr. Po dlouhém zpoždění 35 dnů kasino potvrdilo, že výběr hráče byl vyplacen. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený, protože hráčka obdržela své výhry a nepředložila další žádosti o pomoc.
Založil jsem si účet v Casino MY EMPIRE 25. 7., provedl vklad a vyhrál částku 500 realů. Od té doby jsem se snažil dostat své peníze. Pokaždé, když vstoupím do kasina, abych si stěžoval na své výhry a výběr, stále mi říkají něco jiného.
Ahoj HERNANE,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vyhrál jsem se skutečnými penězi a nepožádali mě o ověření účtu. Když vás kasino požádá o ověření vašeho účtu, jakmile požádáte o výběr, automaticky vám přijde zpráva na váš e-mail a nepožádali mě o nic ani e-mailem, ani na chatu.
Ahoj HERNANE,
Od kdy přesně se čeká na výběr?
Od 29. července do 6. srpna mi obsluha volala Poliana v chatu poté, co jsem si stěžoval, řekl mi, abych zrušil výběr přes Pix a udělal to převodem, protože měli problémy se službou Pix, teď řekli, že se to bude počítat znovu Mám vše konverzace zde vytištěny, ale neexistuje způsob, jak to přidat
Ahoj HERNANE,
Zrušili jste ji a požádali o novou bankovním převodem? Pokud ano, kdy přesně?
Zrušil jsem žádost o výběr 08/05 a požádal o výběr 08/05, protože jsem byl nucen zrušit žádost Poliany a už jsem s nimi mluvil přes chat včera, pouze řekli, že moje platba je ve frontě a čeká na finančník řekli, že je hodně plateb a proto to trvá dlouho a tohle nic a tohle je věc Casino pilantra Už jsem si tím prošel bohužel v jiných kasinech jsou tak pilantři, že mi neodpovídají stížnost
Ahoj HERNANE,
Jak již bylo uvedeno výše, doporučoval bych počkat 14 dní na doručení odstoupení od smlouvy (protože jste požádali o nové).
Nerozumím jejich platebnímu systému, je to napsané a na chatu mi říkají, že to trvá tři pracovní dny. Objednávku jsem zadal 05/07 a zatím mi nezaplatili. Nechápu jednu věc. Již jsem odpověděl na všechny vaše otázky, ale kontaktovali jste Casino nebo jste jim poslali žádost?
Ahoj HERNANE,
Tvrdili jste, že jste požádali o výběr 5. srpna, což znamená, že 14 dní ještě neuplynulo. Dejte nám prosím vědět v případě, že by to trvalo déle, do té doby nemůžeme zasáhnout a můžeme doporučit pouze počkat.
Ahoj Nicku, otevřel jsem stížnost zde, odpověděl jsi mi třikrát otázkami Otevřel jsem stížnost, protože se cítím poškozen tímto kasinem, můj první pokus o výběr byl 29. 7. a do dnešního dne jsem neobdržel peníze z mého účtu v kasinu dne 18. 8. a do dnešního dne nepřišel na můj účet. Nyní přicházím, abych se zeptal, proč toto kasino guru existuje, protože jsem u vás podal stížnost a do dnešního dne jste kasinu nekomunikovali.
Niki, co je to za hovno, vy kluci z Casino Guru ani neodpovídáte na naše otázky, nezajímáte se o hráče. Zajímalo by mě, jaký smysl má tato stránka se stížnostmi, pokud neodpovíte na naše otázky, stále nedostávám zaplaceno a vy v této věci nic nepodniknete. místo toho, abyste se z Casino myempirre dozvěděli o mé platbě, stále sem chodíte a ptáte se mě.
Ahoj HERNANE
Doufám, že časovač v horní části stránky je jasně viditelný - je tam z nějakého důvodu.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Všechny své vklady jsem provedl prostřednictvím Pix ze svého účtu přímo do kasina dne 18. dne, provedli svou platbu prostřednictvím inovapay a neprovedl jsem žádný vklad prostřednictvím této digitální peněženky, moje peníze se vrátily do kasina a znovu jsem vybral prostřednictvím Pix, ale oni ano nezaplatí mi to je na mém účtu v kasinu Provedl jsem výběr pořád tvrdí, že existuje mnoho plateb a proto to trvá 😡😡😡😡😡😡😡 a teď je to 1000 realů, protože se to vrátilo a já jsem hrál a můj výběr je nyní 1000 realů.
Ahoj HERNANE,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a uznávám, že okolnosti související s touto záležitostí nebyly ideální a je rozumné očekávat, že výběry by měly být zpracovány rychle, ideálně ještě tentýž den. Rozmanitost a dostupnost platebních metod však nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel to není vždy v „rukách kasina".
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali MyEmpire Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino MyEmpire,
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod prodlení ve zpracování výběru hráče? Jaká platební metoda bude zaručeně fungovat?
Ne, neuznávám váš názor na způsob výběru. Pokaždé, když se zaregistruji v kasinu, první věc, na kterou se podívám, jsou způsoby vkladu a výběru. Pokud nejsou žádné výběry Pix, neregistruji se v kasinu. A teď mám stejný problém v Casino Fezbet. patří do stejné skupiny jako myempirre Otevřel jsem si účet s vkladem wonů před týdnem a mám problém s výběrem.
Vážený HERNANE,
Chtěl jsem navázat na svou předchozí komunikaci se zástupcem kasina. Zmínili se, že problém vyšetřují, ale zatím jsem nedostal žádné aktualizace. Znovu jsem je oslovil, abych jim to vysvětlil, a doufám v brzký pokrok.
drazí všichni,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že výběr zákazníka byl vyplacen 6. září.
Doufáme, že nám to pomůže k vyřešení tohoto případu.
s pozdravem
Tým MyEmpire
Ano, zaplatili mi po 35 dnech, což je u online platformy absurdní, nedej bože.
Skvělé zprávy, HERNANE. Jsem rád, že jste konečně dostali své výhry.
Zcela soucítím s vaší frustrací ohledně zpoždění; je však pravděpodobné, že k této situaci přispěly problémy, které jsem dříve zmínil, a takové záležitosti nejsou vždy pod kontrolou kasina. Mějte prosím na paměti, že MyEmpire Casino funguje v mezinárodním měřítku a každý den obsluhuje tisíce zákazníků, což může občas vést ke zpoždění. Rozhodnutí pokračovat ve hře v tomto kasinu nebo hledat alternativy je nakonec na vás. Přesto věřím, že se mnou budete souhlasit, hlavní důvod vaší stížnosti byl vyřešen, protože jste obdrželi své výhry.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli jiným, nebo zda mohu váš případ uzavřít jako vyřešený.
Hráč neodpověděl na náš poslední dotaz; nicméně se má za to, že záležitost byla uspokojivě vyřešena. Hráč již dříve potvrdil přijetí své výhry a nebyly podány žádné další žádosti o pomoc. V důsledku toho považujeme tuto stížnost za efektivně vyřešenou. Přistoupíme k tomu, že to v našich záznamech označíme jako „vyřešené". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci. Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás, HERNANE, obrátit.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
