Hráč ze Spojeného království čeká na žádost o výběr od 3. srpna, který zůstává ve stavu „probuzení“. Navzdory ověření KYC neobdržela od kasina žádnou komunikaci a má podezření, že její přístup k chatu podpory je zablokován, e-mail podpory se vrací a telefonní číslo neexistuje.
Požádal jsem o výběr 3. srpna, zůstalo to ve stavu „probuzení", neměl jsem žádný kontakt z kasina s žádostí o další informace. jsem
KYC ověřeno. Věřím, že mi zablokovali kontaktování chatu podpory, takže se jich nemám jak zeptat na zpoždění. E-mail podpory se vrací a telefonní ne neexistuje.
Ahoj claireP,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, můj účet je už asi rok plně ověřený? Otevřel jsem si účet a byl ověřen, ale pak jsem ho opravdu nepoužil
v poslední době.
Výhry byly akumulovány za skutečné peníze, nebyly použity žádné bonusové nabídky
Myslím, že naposledy jsem mluvil asi před 2 týdny ohledně mého odstoupení od smlouvy, zpochybňoval jsem proces a proč by to trvalo tak dlouho atd. Potom jsem neměl přístup k chatu podpory.
také moje pravopisná chyba v originále
reklamaci, platba je ve stavu 'čeká se'.
Děkuju
Claire
Milá claireP,
Dostal jsem vaše video, děkuji.
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino pana Sloty zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
