Hráč z Chile měl zpožděný výběr, který přesáhl kasino stanovené maximum 27 dní. Poté, co hráč předložil důkaz o své žádosti o výběr, jsme ho informovali, že kvůli zásadám kasina bez reakce a mnoha nevyřešeným případům jsme byli nuceni uzavřít jeho stížnost jako „nevyřešenou“. To ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Provedl jsem výběr před více než měsícem a navzdory zásadám kasina, které uvádějí maximálně 27 dní, můj výběr stále nebyl zpracován. Služba podpory také není užitečná, protože pouze zkopírují a vloží zprávy, že budou zpracovány co nejdříve a že mě příslušné oddělení bude kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Vážený WillRiker2701,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru nebo to zde sdílet?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zde je snímek mé žádosti o stažení. Děkuji.
Vážený WillRiker2701,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
