Hráč z Německa požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, chtěl jsem vybrat svou výhru z 300 €, čekal jsem více než 21 pracovních dnů, jak mi řekli. A bylo to 29.04.2022 do teď se nic nestalo. Psal jsem na podporu, ale vždy říkají to samé.
Vážený goran1984ms,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený goran1984ms,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď.
Nově jsem provedl výplatu v tomto kasinu, bylo to poprvé. Hraji v několika kasinech a nikdy jsem nečekal déle než 2 dny.
Hrál jsem s bonusem, ale prošel jsem tím, abych si mohl vybrat. Napsal jsem jim, ale vždy je to stejná odpověď. Posílám ti screenshot z mailu.
Děkuji za váš čas a pomoc.
Vážený goran1984ms,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
