DomůStížnostiMr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 144

Částka: £500

Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.4.2022 | Nevyřešena : 8.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka ze Spojeného království odmítla v lednu odstoupení od smlouvy, ale stále svůj výběr neobdržela. Protože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, u této společnosti jsem vložil peníze na živé dostihy. Vložil jsem něco přes 250 eur a ve skutečnosti jsem vyhrál 500 eur. Dne 12. ledna 2022 jsem požádal o svůj výběr, o kterém jsem byl původně přesvědčen, že platby budou přijaty do 48 hodin…. Poté po žádosti o vklad mi bylo sděleno, že bude zpracována do 7-21 pracovních dnů… Posílal jsem e-maily a zprávy mnohokrát a dodnes jsem své výhry neobdržel. Jediné, co vystoupíte, je omluva .. prosím buďte trpěliví ... velké množství žádostí o výběr způsobuje zpoždění .... takže už jsou to 3 měsíce a stále jsem neobdržel svou platbu . Prosím, můžete pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Paulo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můj účet byl ověřen

v minulosti nebyly provedeny žádné další výběry


Emaily zašlu zvlášť

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kristino, prosím, můžete potvrdit svou e-mailovou adresu, abych s vámi mohl dostávat korespondenci prostřednictvím e-mailu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Paula. Ano, toto je moje e-mailová adresa, takže mi neváhejte zaslat jakékoli podpůrné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Informace odeslány

Nechal jsem si vrátit peníze na můj online účet a bylo mi řečeno, abych znovu vybral 😡😡, ale při pohledu na transakce na mém účtu se můj první výběr v lednu nezobrazuje. Určitě se jedná o falšování finančních záznamů. Moje peníze jsou také v GBP, nikoli v eurech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pavle moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Paulo,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.


Ve svém prvním příspěvku jste napsal, že jste vyhráli 500 €, což je sporná hodnota. Není to přesné? Dejte mi prosím vědět o jakýchkoli nepřesnostech ve sporné hodnotě na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru


Pokud jde o daný případ, požádali jste o další stažení, takže počkejte několik pracovních dní, než zasáhneme. Bohužel případy opožděného výběru nejsou v kasinu neobvyklé, ale kasino nakonec vyplácí.


Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud se nic nestane, budu vaším jménem kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Paulo,


došlo k nějakému pokroku s vaším stažením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, stále nemám platbu

nárok je na 500 gbp. Omlouváme se za zmatek

Paula

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, Paulo, za aktualizaci.


Rád bych pozval zástupce kasina pana Sloty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem


Pane Sloty Casino, co je příčinou zpoždění s výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Paulo,


Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky