Hráčka ze Spojeného království odmítla v lednu odstoupení od smlouvy, ale stále svůj výběr neobdržela. Protože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“
Ahoj, u této společnosti jsem vložil peníze na živé dostihy. Vložil jsem něco přes 250 eur a ve skutečnosti jsem vyhrál 500 eur. Dne 12. ledna 2022 jsem požádal o svůj výběr, o kterém jsem byl původně přesvědčen, že platby budou přijaty do 48 hodin…. Poté po žádosti o vklad mi bylo sděleno, že bude zpracována do 7-21 pracovních dnů… Posílal jsem e-maily a zprávy mnohokrát a dodnes jsem své výhry neobdržel. Jediné, co vystoupíte, je omluva .. prosím buďte trpěliví ... velké množství žádostí o výběr způsobuje zpoždění .... takže už jsou to 3 měsíce a stále jsem neobdržel svou platbu . Prosím, můžete pomoci
milá Paulo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, můj účet byl ověřen
v minulosti nebyly provedeny žádné další výběry
Emaily zašlu zvlášť
Kristino, prosím, můžete potvrdit svou e-mailovou adresu, abych s vámi mohl dostávat korespondenci prostřednictvím e-mailu
Děkuji mnohokrát za odpověď, Paula. Ano, toto je moje e-mailová adresa, takže mi neváhejte zaslat jakékoli podpůrné důkazy.
Informace odeslány
Nechal jsem si vrátit peníze na můj online účet a bylo mi řečeno, abych znovu vybral 😡😡, ale při pohledu na transakce na mém účtu se můj první výběr v lednu nezobrazuje. Určitě se jedná o falšování finančních záznamů. Moje peníze jsou také v GBP, nikoli v eurech
Pavle moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Paulo,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.
Ve svém prvním příspěvku jste napsal, že jste vyhráli 500 €, což je sporná hodnota. Není to přesné? Dejte mi prosím vědět o jakýchkoli nepřesnostech ve sporné hodnotě na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Pokud jde o daný případ, požádali jste o další stažení, takže počkejte několik pracovních dní, než zasáhneme. Bohužel případy opožděného výběru nejsou v kasinu neobvyklé, ale kasino nakonec vyplácí.
Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud se nic nestane, budu vaším jménem kontaktovat kasino.
Dobrý den, stále nemám platbu
nárok je na 500 gbp. Omlouváme se za zmatek
Paula
Díky, Paulo, za aktualizaci.
Rád bych pozval zástupce kasina pana Sloty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem
Pane Sloty Casino, co je příčinou zpoždění s výběrem?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milá Paulo,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.