Hráč z Velké Británie má problémy s výběry. Kasino neodpovědělo.
Ahoj,
můžete laskavě pomoci získat výběr, který čeká na vyřízení od 07.01.2022.
Čekal jsem, až bude limit překročen.
mělo by to být mezi 3 a 21 dny pracovního dne.
a přesto nebylo nic zpracováno.
Stále posílají standardní e-maily, když si stěžuji.
neexistuje žádná omluva, proč to tak dlouho.
náš vklad je zpracován okamžitě, proč jsou platby tak pomalé.
Vážený Dalnave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď na můj případ.
ano, kyc bylo provedeno dříve a nebyly použity žádné bonusy na hraní.
im
Na výše uvedený e-mail vám pošlu snímek obrazovky.
Mnohokrát děkuji
Děkuji moc Dalnav za odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dalnave,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval pan Sloty Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.