Hráč z Německa požádal o výběr a po 1 měsíci čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Kasino vyžadovalo další dokumenty pro ověření hráče. Po poskytnutí potřebných dokumentů hráč znovu požádal o výběr a obdržel platbu do 4 dnů. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den,
Od 2. ledna 2022 jsem čekal na svou výplatu ve výši přibližně 600 EUR. Byl jsem svědkem podobných případů, protože zkušený hráč zná mnoho jiných kasin a jejich transakční časy.
Uplynulo 21 dní nebo 48 hodin od přijetí objednávky.
Podporu jsem kontaktoval dvakrát, vždy stejné fráze.
Zvažuji právní kroky a novinářskou publikaci. K dispozici jsou snímky obrazovky a podpora prostřednictvím přenosové pošty.
Milá julianhirmke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále probíhá na vašem účtu nebo byl již zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
můj účet byl ověřen poměrně brzy. Jde o způsob platby bankovním převodem. Také jsem vložil spoustu peněz prostřednictvím online bankovnictví. MrSloty si tedy nemůže stěžovat. Jsem starý hráč a vím, že celkově prohráváte – jiné téma.
V současné době je částka asi 600 EUR stále neuhrazena a poslal jsem e-mail podpoře. Standardní odpověď přišla s několika čekacími frázemi (velký počet požadavků, kontrolní podmínky, choulostivý komplikovaný proces...). Ale moje vklady fungují dobře, co? Jak jsem řekl, znám pár webů a mám tam zkušenosti. Nikdy to netrvalo tak dlouho jako u MrSloty.
Byl jsem také v kontaktu s live chatem. Vrhl se do protikladů. Nejprve nemá kontakt na finanční oddělení, ale pak žádost přepošle. Zatím žádné věrohodné vysvětlení.
Pořídil jsem snímky obrazovky a důkazy pro právní kroky, ale doufám, že to nebude nutné.
Má poskytovatel problémy s likviditou? Nenechám se ukazovat, jinak půjdu nadoraz.
Milá julianhirmke,
Jsem si jistý, že jste již zkontrolovali naši recenzi kasina Mr Sloty a viděli, kolik nevyřešených a otevřených stížností u nás mají.
Nemáme mnoho možností a možností, jak v těchto případech postupovat, jelikož kasino s námi odmítá spolupracovat při řešení většiny stížností. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Teď jsem četl recenze. Díky za práci. Je to prostě špatné. Z mé strany se nic špatného nestalo. Napsal jsem znovu s živým chatem a uložil historii.
V nejhorším případě jsou vítáni všichni podobně smýšlející lidé, aby mě kontaktovali za účelem vymáhání.
Nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, pokusíme se kasino znovu kontaktovat.
Velmi děkuji, julianhirmke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, julianhirmke,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Kasino nežádoucím způsobem převedlo peníze na můj hráčský účet. To jsem nechtěl a ani jsem si to tak neobjednal.
Po přímém nahrávání chatu s živou podporou přišla následující zpráva:
Potřebujeme:
– účet za energie nebo výpis z účtu s vaším jménem a adresou vydaný během posledních 3 měsíců jako důkaz adresy (neplatný účet za mobilní telefon),
Dám vám vědět, jestli vše běží správně a je tam jen mega zpoždění. Jinak na mém účtu není nic k poznámce. Byl řádně ověřen a nehrál jsem žádné bonusové peníze ani nic jiného.
Výpis z účtu bude zaslán přímo e-mailem během několika minut a bude následovat další výzva k platbě.
Milá julianhirmke,
Děkuji za aktualizaci. Upřímně doufám, že nyní je to na správné cestě a po poskytnutí potřebných dokumentů do kasina budete blíže k vyřešení vašeho problému.
Stále čekáme na odpověď kasina, ale pokud dosáhnete nějakého pokroku, dejte nám o tom prosím vědět.
Ahoj CasinoGuru,
hráč odeslal požadované dokumenty. Znovu také zahájil žádost o výběr, tentokrát za 500 €.
Žádost byla znovu schválena a doufejme, že by měla být brzy dokončena.
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Zdravím všechny,
Děkujeme, pane Sloty Casino, za aktualizaci.
Milá julianhirmke,
Můžete prosím potvrdit, že jste požádali o nový výběr 500 EUR?
Ahoj CasinoGuru,
žádost hráče o výběr byla úspěšně dokončena a peníze jsou odeslány na jeho bankovní účet. Hráč o tom byl informován a byl vděčný, že to od nás slyšel.
Hráč a my se těšíme na naši budoucí spolupráci.
Děkujeme, CasinoGuru za vaši úspěšnou spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Ahoj všichni,
rychlý a přátelský obrat. Dostal jsem peníze, měl jsem velmi přátelský e-mailový kontakt a bylo mi zdvořile zasláno na whattsapp.
Mohu jen říci, že kasino opravdu napoprvé velmi pečlivě kontroluje dokumenty a postupuje precizně. Pořád si tam umím představit hrát a můžu jen říct, že kromě dlouhého čekání a chatovacích frází nemohu mezi tím hlásit nic negativního.
Reputace Casino + znovu! Rád vám povím o dalších hrách a možných vkladech a výběrech.
Skvělá zpráva! Velmi vám děkuji, julianhirmke, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také, pane Sloty Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
