Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Nikdy jsem nepoužil bonus a vyhrál jsem 116 £ Vybral jsem 100 £ 27. srpna, několikrát jsem žádal o aktualizaci bez odpovědi e-mailem.
Otevřel jsem chat a stále dostávám stejnou obecnou odpověď, která trvá 7–21 dní, jen než se to zkontroluje, nevadí, teď dlouho bude trvat, než proběhne převod, takže v tuto chvíli mi to připadá jako podvod, velmi neužitečné , velmi neprofesionální.
Ahoj,
rozumím tomu, ale radil jste 14 dní před kontaktováním, zítra to bude 14. den.
Připadá mi zajímavé, jak může hráč vkládat tak snadno, ale výběr je problém? Prosím o lepší vysvětlení než výše uvedené.
Ahoj,
omlouvám se, myslel jsem, že mluvím se zástupcem pana Slotyho, protože zítra je 14. den, prosím, mohl by tam být nějaký zásah?
Ahoj Kristino,
Z kasina jsem nedostal peníze ani odpověď.
Milá Hollylouise369222,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
