Hráč z Islandu čelil zpoždění při výběru výher a věřil, že byl označen za problémy s výběrem. Pohrozili, že kasino nahlásí příslušným službám, pokud nebude proces výběru urychlen. Hráč zažil několik zrušení žádostí o výběr a zdlouhavé ověřovací procesy, což vedlo k frustraci. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč úspěšně obdržel výběry, ale zůstal nespokojen se zpožděním a komunikačními problémy ze strany kasina. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Pravděpodobně jsem označen jako s velkou možností stažení objednané platby. Řeknu vám to naposledy, tentokrát to neudělám, pokud neurychlíte proces výběru mé výhry, nahlásím vás příslušným službám jako je Askgambler nebo Casinoguru.
Vážený bzymek90,
Děkujeme, že jste si udělali čas na odeslání své stížnosti, a opravdu mě mrzí, že jsem se dozvěděl o potížích, kterým čelíte s panem Betem. Abychom vám mohli účinněji pomoci, rádi bychom vás požádali, zda byste mohli poskytnout podrobnější informace o problému, se kterým se potýkáte. Pochopení specifikací nám umožní řešit vaše obavy přesněji a včas.
Kdykoli budete připraveni, neváhejte situaci upřesnit a já budu trpělivě očekávat vaši odpověď, abych vám mohl dále pomoci.
Ještě jednou děkuji a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Objednal jsem výběr na plně ověřeném účtu, který mám od roku 2020. za částku 2 500 €. Po 24 hodinách mě požádali o zaslání dokumentu s ověřením adresy bydliště. Poslal jsem jim telefonní účet s adresou uvedenou v první registraci. Moje adresa je ale již jiná než původní. V chatu jsem požádal o změnu adresy na novou. Po 48 hodinách bez odezvy mi každý den odepsali, abych byl trpělivý a tak mi po 7 dnech přišlo upozornění, že adresa neodpovídá. Poslal jsem tedy další dokument ze seznamu dokumentů, které kasino akceptuje, tento dokument je vládní dokument (daň) s adresou, datem a vším ostatním. Po dalších 2 dnech mi opět přišlo upozornění, že dokument nesplňuje náležitosti. Dnes 18.09.2024 jsem odeslal 3. dokument s výpisem z účtu. celý proces probíhá již 10 dní a každý dokument je ověřován minimálně 48 hodin.
Souhrnně:
Já: 09.09.24 v 08:00 zažádám o stažení
Kasino: 10.09.24 ve 13:20 žádá o dodatečné ověření adresy
Já: Posílám dokument (účet za internet) se svou starou adresou.
Uvědomuji si, že jsem udělal chybu a poslal dokument s adresou, kde již nejsem registrován.
Já: 10.09.24 ve 13:30 V online chatu žádám o změnu adresy na aktuální.
Kasino: 10.09.24 ve 13:00 odpovídá, že doba ověření bude trvat 48 hodin
Po 48h jsem se v online chatu zeptal, jak dlouho ještě. Dostal jsem odpověď, že kvůli velkému vytížení ověřovacího týmu to může trvat trochu déle, a tak píšu do kasina každý den po dobu 6 dnů.
Kasino: 09/16/24 v 10:00 odmítnutý dokument (internetový účet) a stará adresa.
Vím, že se to může stát, protože dokument, který má starou adresu bydliště.
Já: 16.09.24 v 10:03 odesílám další dokument. Tentokrát se jedná o státní doklad/daň s platným datem a potřebnými údaji s aktuální adresou.
Kasino: 18. 9. 24 ve 13:30 odmítlo jiný dokument s tvrzením, že nesplňuje požadavky kasina, bez možnosti zjistit v online chatu PROČ NE?.
Já: 18.09.24 v 16:00 zaslání dalšího dokumentu (výpis zůstatku účtu ne starší 90 dnů)
Suma sumárum, za pár hodin to bude 10 dní čekání na výběr peněz z plně ověřeného hráčského účtu. Sledoval jsem historii výběrů/vkladů v daném kasinu, objednával jsem vklady za částky v řádu desítek tisíc. a vybral jsem méně než 10 000 €, kasino se brání dalším ověřením, aby se zabránilo praní špinavých peněz v daném kasinu.
Kasino odmítá zasílat další dokumenty, než budou zkontrolovány dříve odeslané... a nutí vás čekat 48 hodin na každou odpověď. V dnešní době elektronických dokumentů jsem nemohl najít dokument od Státního daňového úřadu s razítkem nebo podpisem, protože veškerá korespondence se ke mně dostává přes internet. Vzhledem k tomu, že jsem celý den v práci během otevírací doby většiny kanceláří, nemohu zajet do jiných institucí, abych získal dokument s podpisovým razítkem pro online kasino. Žiji na Islandu 20 let a měl jsem opravdu problém sehnat jakýkoli dokument, který by splňoval jejich triviální požadavky ohledně ověření adresy. Před pár hodinami jsem poslal výpis z debetní karty. Ale jsem téměř přesvědčen, že si najdou důvody, proč to nepřijmout. Proto jsem nakonec našel islandské zdravotní pojištění. se všemi potřebnými detaily... ale musím čekat 48 hodin. pro neznámého. A žádám o zrušení posledního dokladu (výpis zůstatku účtu), který posílám jako poslední dokumentaci do casno, není možné. Potřebuji počkat 48 hodin, abych mohl odeslat jiný dokument a čekat znovu 48 hodin, pokud je nesprávný. Z tohoto důvodu jsem podal stížnost na kasino Mr.Bet
Jak mi můžete pomoci, když to bude 13 dní a budu čekat tak dlouho po vaší odpovědi. už nemám trpělivost.
Super čas na jakoukoli odpověď od kluků... díky moc za tu pomoc
Vážený Bzymek90,
Ověření obvykle trvá až 14 dní v závislosti na tom, jak rychle jsou požadované dokumenty poskytnuty kasinu. Protože tato doba již uplynula, můžete mě prosím informovat o aktuálním stavu vašeho ověření?
Mezitím laskavě přepošlete jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
již dokončili ověřování adresy. Po odeslání posledních dokumentů jim to trvalo ne 48h, ale přesně 106h.... Pak o 4 minuty později zrušili můj čekající odběr z 24.9. když jsem se zeptal proč, řekli mi ať počkám čekám už 4 dny a nic... objednal jsem novou platbu 23.09.24. Poté musím dalších 48 hodin čekat na přijetí od finančního oddělení. Nyní se stav platby změnil na čekající. Podporovatel mi řekl, že může trvat až 5 dní, než zváží platební příkaz. Poté 1–5 pracovních dnů, než mi převod dorazí na mou debetní kartu. celý proces v maximální době může trvat celkem 26 dní...
A také říkáte, že ověření trvá až 14 dní. Můj účet v tomto kasinu, který je plně ověřen, ale žádám o dodatečné ověření adresy.
Děkuji Bzymek90 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený bzymek90,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Milá Mirko,
Od poskytovatele plateb jsme obdrželi následující odpověď: "Transakce zrušeny z důvodu dočasných technických potíží." Doporučujeme uživateli, aby to zkusil znovu později nebo použil alternativní platební metodu (APM). Předchozí pokusy uživatele o výběr se z tohoto důvodu nezdařily. Dnes uživatel úspěšně vytvořil dvě žádosti o výběr, přičemž obě byly úspěšně zpracovány.
Vážený bzymek90,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi výběry?
Děkuju.
Ano, ale moje stížnost stále trvá. Než provedli úplný výběr, můj požadavek na výběr byl 3krát zrušen... 3krát byl zrušen kasinem. A každý nový požadavek začíná od začátku. Za 2 dny se to převrátí nějakým týmem. Pak finanční oddělení vynechá 5 dní (říkají, že je to jiná společnost). Ale po poslední žádosti mi konečně řekli, proč zrušili všechny moje výběry. Kvůli problému kasina s platbami víz. Proto mi říkají, abych použil jiné metody. Použil jsem elektronickou peněženku. Jak to stáhli do 10 minut. A poslední věc, kterou mi odpověděli na stížnost, bylo Casino Guru 20 minut po mém výběru. Proč ne dříve...
Vážený bzymek90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
