Hráč z Mexika vyhrál 21 000 a byl požádán, aby poskytl fotografie dvou karet během procesu ověřování výběru. Jedna z těchto karet nebyla jeho a kasino uvedlo, že karty nelze změnit, což vytváří překážku v přístupu k jeho výhrám. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Problém je v tom, že jsem vyhrál 21 000 a během ověřovacího procesu pro výběr mě požádali o fotografie dvou karet a jedna z těchto karet není moje. Teď mi říkají, že karty nelze změnit a moje peníze tam zůstanou navždy, protože tu kartu nemám.
Vážení germanchukis05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohli byste nám prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem v kasinu a jaké způsoby vkladu jste dosud používali k vkladu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dobrý večer, je to tak, je to správně, jak jste zmínil, tento týden jsem byl hráčem v kasinu, provedl jsem vklad na svůj účet v kasinu prostřednictvím aplikace své banky a když jsem vyhrál, řekli mi, že musím čekat 24 hodin za výběr a Je to v pořádku, a když uplyne 24 hodin, požádají mě o potvrzení a požádají o fotografie 2 karet, z nichž jedna není moje a ve virtuálním chatu mi říkají, že to není možné změnit, odpovídají pouze na stejné zkopírované a vložené zprávy
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci (e-maily, přepisy chatu), kterou jste obdrželi z kasina, a snímek obrazovky s vaší historií vkladů? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Těším se, že o vás uslyším.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
