Hráč z Kanady se snaží vybrat výhry od května 2023, ale navzdory předložení veškeré požadované dokumentace čelí neustálým překážkám při ověřování. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráčka potvrdila přijetí platby poté, co byl její účet úspěšně ověřen.
Snažil jsem se získat své výhry od května/2023.. veškerou dokumentaci, o kterou požádali, a já jsem ji poslal ..vždy to není ověřeno.. omluva za druhou. s nimi.. plse pomozte mi.. protože se stále snažím získat své výhry dodnes.. a znovu s novými papíry, které jsem poslal.. hned.. NEOVĚŘENO..plse pomozte..
Milá cecilie63,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že kasino nepřijalo váš doklad o adrese. Nahráli jste dokument v požadovaném formátu? Upozorňujeme, že by se mělo jednat o fotografii fyzického papírového dokumentu, nikoli snímek obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
ahoj.. odeslal jsem dokumentaci 18. dne a samozřejmě ověření bylo zamítnuto..poslal jsem je.. 1 z mé kapely.. stále v obálce.. 1 z webových stránek cra.. a z banky.... děkuji.
ps nový dokument, který jsem poslal panu betovi a vám a jasně ukazuje moji adresu a změnil jsem nastavení fotografií, abych poslal dokumentaci panu bet.. a stále odepřen.. z dřívějška.. jako každý den, vždy to není dost dobré a není ověřeno.. děkuji
Děkujeme za snímky obrazovky. Můžete také uvést, proč byla vaše platební metoda zamítnuta? Jakou platební metodu jste použili pro vklad?
ahoj.. nemám ponětí proč. nepřijímají. zatím mi dali mnoho důvodů, změnili nastavení fotografií, nepřijímáme snímky obrazovky, musíte fotit ve žluté čáře, ale většinou. právě odesláno zpět.. neověřeno.. tato 1 byla z 18., kdy jsem jim poslal poslední dokumentaci.. při prvním vkladu jsem použil internet /etransfer. .. nemám paypal/nebo e peněženku.. chtěl bych své výhry zpět stejným způsobem.. pokud je to možné.. protože nevím, co je ewallet..? Děkuji za pomoc..
tak to opravdu nechápu.. proč se mi stále odmítají..děkuji za pomocps .. používám pouze etransfers, jak můžete vidět na obrázku
Moc děkuji, cecilia63, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cecilia63 ,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval pana Bet Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
ahoj Tomáši.. děkuji, že jsi mi pomohl.. Právě jsem to poslal..
právě dnes 26.7.2023
Milý Tomáši,
Faktem je, že z naší strany nebyly žádné problémy s ověřením uživatele, ale uživatel pokračoval v odesílání screenshotů, screen fotografií a výtisků ve špatné kvalitě až do 18.07, které nemůžeme akceptovat a které nepotvrzují vklad na naše stránky. Uživateli nabízíme nahrání pdf bankovního výpisu, který potvrdí její vklad do našeho kasina, a také pdf bankovního výpisu, který potvrdí adresu jejího bydliště. Fotky s adresou, kde uživatel zakroužkuje místo, kde je informace uvedena, bohužel nejsou vhodné, protože tento výtisk nemá pečeť ani jiné známky toho, že se jedná o oficiální vydaný dokument. Na jiných snímcích obrazovky a fotografiích obrazovky nejsou žádné informace o vkladu do našeho kasina. Po 18.07 nebyly nahrány žádné další dokumenty.
Milá cecilie63 ,
Bylo by možné, abyste kasinu poskytli svůj bankovní výpis v původním formátu PDF? Toto je standardní postup, který musí hráči dodržovat. Navrhuji nahrát celý dokument, aby byly viditelné jak podrobnosti transakce, tak vaše jméno.
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj Tomáši, poslal jsem ti to.
a tyto další fotky jsou potvrzením zálohy ve výši 30, ale datum závisí na uvážení. na jejich i na moje.. jak se píše v emailu. plse může u narovnat, že se pro mě také, pokud u můžete .. děkuji mocahoj, právě jsem dostal tyto.. ani ne 5 minut poté, co znovu ne.. musím prokázat, kde bydlím.. není to uvedeno na výpisu z účtu? jak vidíte, čím musím projít .. s panem bet, abych získal své výhry .. tak jsem poslal toto ..
Milá cecilie63 ,
Mohli byste prosím poslat kasinu místo screenshotů dokument PDF? Věřím, že si můžete stáhnout soubor PDF ze svého účtu Interac. Pokud nevíte, jak na to, napište zákaznický servis Interac a požádejte o pomoc.
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj.. dobře hotovo.. to jsem poslal.
..teď v recenzi.. hotovo v 919 hodin 28. července 2023Vážený pane Bet Casino ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi hráčský dokument? Pokud ano, po dokončení ověření nás laskavě aktualizujte.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ps.. pokud jsem se mýlil.. Omlouvám se panu Betovi.. 🙂
ahoj znovu... vypadá to, že teď budu mít potíže s platebními metodami... protože tohle bylo právě přijato 
a jak jsem ti poslal kopie rozdílu v jejich datech a mém .. pro problém s platbou .. na dřívějších fotkách .. a děkuji tomasovi za pomoc
Milá cecilie63 ,
Mohl byste prosím vysvětlit, o jakých "rozdílech" mluvíte? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj .. ano, tyto dva .. nyní v yahoo mailu .. uvádí vklad 19. v 18:06.
byl můj první vklad u mr bet.. teď tento další obrázek.. je stejný vklad.. ale konformace e-mailu mr bet říká 19. květen.. ale na obrázku pana beta, který říká, že transakce byla úspěšná, má datum 2023/05/20 ale byl mi poslán 19. od mr bet ..teď je to 1, kdo hledá vklad provedený 20. května 2023, aby byl ověřen. a jak vidíte, zálohu datovali na 20. května 2023.omlouvám se, 2 horní obrázky jsou obráceně..
Milá cecilie63,
Nevěřím, že to bude problém, protože datum vašeho vkladu je jasně uvedeno, což je také doloženo vaším bankovním výpisem. Měli bychom počkat na vysvětlení kasina ohledně důvodu zamítnutí vašeho dokumentu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj thomasi.. zjevně jsem dostal na svůj email po@ 5 31 am. a moje informace jsou samozřejmě odmítnuty z jakéhokoli důvodu. a musím opakovaně nahrávat své dokumenty .. abych našel podrobnosti o tom, proč byly moje informace zamítnuty .. nebo jsem to četl špatně .. myslíte si, že někdy dostanu své výhry? .. ale rozhodně už nebudu hrát online.. jak vidíte.. znemožňují sbírat mé výhry.. 
ahoj tomasi.. šel jsem na jejich stránky a zjevně nepřijmou výpis z účtu v pdf, jak bylo požadováno..v peivious zprávách.. 1,s datované před 5 dny..když požádali o formulář pdf..tak nevím .. 
Milý Tomáši,
Soubory, které uživatel nahrál, nebyly ve formátu PDF a jedná se o fotografie souborů PDF z obrazovky jiného zařízení. Bohužel je nemůžeme přijmout a systém podle toho komentuje soubory nahrané uživatelem.
ahoj tomasi.. toto je jejich critrea/malý kruh.. to je jejich odkaz a my musíme jít na web pana bet, abychom získali nový odkaz.. to ti neřeknou & že musíme používat mimo naše mobilní telefony.. a až budete připraveni.. vyfotit.. objeví se žluté čáry.. a někdy se neobjeví žluté čáry.. které musíte nahrát z počítače, a jak můžete jasně říci, bankovní výpis je ve formátu PDF ..jak je uvedeno v odkazu..
minule jsem musel použít pc.. děkujiMilá cecilie63,
Nejsem si zcela jistý, proč nemůžete nahrát dokument PDF přes mobilní telefon, ale pokud je tomu tak, můžete prosím zkusit nahrát dokument pomocí počítače? Ujistěte se, že znovu neposíláte snímky obrazovky, ale pouze soubor PDF.
Dejte mi vědět, jestli to funguje. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
poslal jsem je dříve a jsou ve formátu PDF .. protože banka používá pouze tento formát .. a jak vidíte, uvádí! v levém horním rohu.. a očividně tam dávám všechny výmluvy, proč mi NEVYPLATIT VÝHRY! 
právě jsem je poslal.. 
a moje buňka funguje dobře .. jeho na jejich straně, že doesnt přijmout .. začínám být opravdu frustrovaný z tohoto přetahování .. jak to bylo 3 měsíce nyní!
Milá cecilie63,
Pro potvrzení, nahráli jste dokument/soubor PDF? Snímky obrazovky nejsou přijímány, jak již bylo zmíněno.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ano, udělal jsem.. vložil jsem soubor pdf.. tam nahrajte místo dokumentu, jak je uvedeno..obrázek ..obrázek byl naposledy, když odmítli.. 
takže to není snímek obrazovky, jen jsem přesunul soubor pdf do krabice. tak to nejsem já.. jejich systém.. kromě toho netuším.. všechny jsou v PDF..což by bylo toto 1. pro důkaz.. že výpis z účtu je ve FORMĚ PDF.!!! TAKŽE OPRAVDU NEVÍM, PROČ POŘÁD ODMÍTAJÍ!!
očividně teď kontrolují moje aplikační data.. takže jedna věc za druhou.. 
.. protože to je jen bs of wat Pan Bet kasino mi dává přes šest set čtyřicet čtyři dolarů pro některé lidi není moc, ale pro seniory je to hodně, aby se možná o něco posunuli.. ano, je to moje vlastní chyba, protože jsem na to vsadil line.. ale pouze s vírou, že výplata bude rychlá.. a je to moje chyba, protože jsem nikdy nečetl recenze o webu.. hrál jsem pouze na jejich webu, protože mají Fire Joker Slot a vyhrál jsem.. a teď si tím musím projít .. jsem velmi smutný a zklamaný a frustrovaný 2 měsíce / 3 měsíce kvůli nevysvětlování toho, proč byly moje dokumenty vždy zamítnuty.. být tady v kasinovém guru. pomohl získat vysvětlení .. je velmi užitečné a děkuji vám za pomoc me.and &. (možná) získejte své výhry.. doufám.. toto vlákno pomůže ostatním ..pokud přijdou se stejným problémem.. a doufám, že dostanu své VÝHRY!
ty jsou pořízeny dnes večer na jejich stránkách.. jak jsem řekl, zjevně nemají v úmyslu mi zaplatit.. 
jak vidíte velké červené x na platebních metodách.. OPĚT veškerá dokumentace je ve formátu pdf..ps omlouvám se, 2. obrázek je duplikát..
Vážený pane Bet Casino ,
Mohl byste poskytnout nějaké vysvětlení, proč je výpis z banky ve formátu PDF zamítnut?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nemám ponětí proč, protože to ukazuje pouze toto.. 
bez vysvětlení
Milá cecilie63,
To, co vidíme na snímku obrazovky, který jste nám poskytli, znamená, že jste nahráli dokumenty a jsou kontrolovány. Jaký druh dokumentů jste nahráli, nyní nemůžeme říci, protože k nim nemáme přístup; má to pouze speciální oddělení, které by mělo kontrolovat vaše doklady. Toto oddělení jsme již kontaktovali a oznámili mu Vaši žádost, jakmile od něj obdržíme další připomínky, budeme Vás informovat.
Prozatím vás prosíme, abyste počkali na kontrolu.
Vážený pane Bet Casino ,
Děkuji za informace. Nyní prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Hráčův účet byl potvrzen. Úspěšně nahrála dokumenty PDF podle požadavků příslušného oddělení a tyto dokumenty byly schváleny. Žádost o výběr byla zpracována bez problémů a prostředky byly převedeny na uživatelem zvolený způsob platby.
Děkuji za informaci, pane Bet Casino .
Milá cecilie63 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu, abychom mohli případ považovat za vyřešený?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj Tomasi.. děkuji za vše a veškerou pomoc, kterou jsi mi poskytl, aby se výběr konečně uskutečnil. Dnes ráno jsem peníze obdržel. 7. srpna. ale také jsem dostal toto .. ze 6. srpna .. takže předpokládám, že se pokusili vytáhnout rychlou 1. 
ještě jednou děkuji a vážím si vaší pomoci. Doufám, že komu kdy čte toto vlákno.. vřele doporučuji "Casino Guru".. ještě jednou thx Tomas
Milá cecilie63,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
