Hráč z Německa požádal o výběr €800 z MrBet dne 01.08.24 a očekával, že bude zpracován do 48 hodin podle podmínek kasina. Přestože máte ověřený účet a žádnou historii problémů, zpracování se zpozdilo, pravděpodobně kvůli vysoké poptávce. Hráč měl podezření na zdržovací taktiku a uložil historii chatu. Problém byl vyřešen poté, co hráč pohrozil právními kroky a zapojením médií, což vedlo ke schválení dříve zamítnutých dokumentů a úspěšné výplatě.
Ahoj všichni. Minule jsi mi pomohl tak dobře, že bych tě chtěl ještě jednou požádat o pomoc.
Požádal jsem o výběr € 800,00 z mrbet.at. ID transakce: 71097654 z 01.08.24. Podle Smluvních podmínek a Chatové podpory by výběr měl trvat až 48 hodin.
Dříve jsem nikdy neměl žádné problémy, ale protože se jedná o větší částku, zpracování se zpožďuje, pravděpodobně kvůli vysoké poptávce, která může způsobit delší dobu zpracování. Můj vnitřní pocit mi říká, že je to jen zdržovací taktika a v chatu jsem zmínil, že tento postup je nepřijatelný, ale za poslední 3 dny se nic nezměnilo.
Můj účet je v dobrém stavu, jsem ověřený a všechny předchozí výběry byly zpracovány do 48 hodin bez problémů. Žádné bonusy ani podobné nabídky jsem nevyužil. Uložil jsem historii chatu.
Předem vám velmi děkujeme za vaši pomoc a podporu. S pozdravem Sabse
Ahoj Destinyw_23,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, jsem ověřený od 4. června a přikládám doklad
Nepoužil jsem bonus, ale pouze svůj vklad, takže jsem nemohl porušit bonusové podmínky, na to jsem velmi opatrný
Poprvé jsem se zeptal až po uplynutí 48 hodin. Požádal jsem o platbu ve čtvrtek 1. srpna kolem 18:00
to je absolutní drzost mrbeta
4. června 2024 byl můj účet a také mifinity účet včetně všech dokumentů úspěšně ověřen a nyní mi vážně přicházejí s tímto: viz screenshot
kromě toho nevyplatili na mifinity před 1 1/2 týdnem
Věděl jsem, že je to jen zdržovací taktika, je to neuvěřitelné a požadavek není oprávněný
Začínám být opravdu naštvaný. Úplně mě vytáčí. Všechny dokumenty jsou odmítnuty, přestože vše, co bylo požadováno, je v evidenci. Navíc chtějí bankovní výpis od myinfity, i když tam bankovní výpisy neexistují 😡 Stále jsem poskytl potvrzení o transakci, které dostáváte e-mailem na mrbet, což vážně nepřijímáme. Je to ostuda. Zálohu 30 € jsem zaplatil 1. srpna ze zůstatku, který jsem měl na myinfity, takže jsem žádné peníze z bankovního účtu na myinfity nepřevedl. Vše se dělo přes myinfity. Dokonce ani na webu a ne v aplikaci nejsou žádné bankovní výpisy a pod transakcemi také nevidíte moje jméno, ale proto je tam to zatracené ID transakce.
POKUD TO NENÍ TRIK A taktika zdržování, tak nevím
To vše jsem ode mě obdržel jako PDF proof a přestože jsou všechny podmínky splněny a všechna data jsou více než viditelná, neustále jsou odmítána
Ahoj Destinyw_23,
Zkusili jste poslat dokumenty prostřednictvím jejich e-mailové podpory, protože vám mohou dokonce odpovědět a vysvětlit, jaký by mohl být problém s dokumenty?
Ahoj milý týme. Chtěl jsem vám všem z celého srdce poděkovat. Vstupenku můžete uzavřít. Po výhrůžkách právníka a tisku byly dokumenty, které byly předtím trvale zamítnuty, najednou schváleny a vyplaceny a tak jsem je mohl úspěšně darovat do útulku 🥰 moc děkuji a přeji vše dobré a vydržte zdravý
Vážený Destinyw_23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Právě jsem dostal tuto odpověď
