Hráč se snaží vybrat své výhry téměř rok, ale kasino tvrdí, že jeho banka platbu odmítla. Hráč nakonec získal své finanční prostředky. Problém byl vyřešen.
The player has been trying to withdraw his winnings for almost one year, but the casino claims, his bank refused the payment. The player eventually received his funds. The issue was resolved.
Hráč se snaží vybrat své výhry téměř rok, ale kasino tvrdí, že jeho banka platbu odmítla. Hráč nakonec získal své finanční prostředky. Problém byl vyřešen.
Čekám, až bude můj kredit připsán na můj účet kreditní karty od září 2019. Kasino říká, že banka je na vině. Mluvil jsem s mou bankou a dosud nebyly přijaty žádné peníze.
Dejte si pozor na tyto OC. Podvod
I have been waiting for my credit to be credited to my credit card account since September 2019. Casino says the bank is to blame. Talked to my bank and no money has been received to date.
Beware of these OC. Scam
Ich warte seit September 2019 auf meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto. Casino sagt die Bank ist Schuld. Habe mit meiner Bank gesprochen und es ist kein Geldeingang bis heute erfolgt.
Vorsicht vor diesen OC. Scam
Milý Dennisi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a dokonce i skutečná situace ve světě.
Nabídlo vám kasino alternativní způsob výběru? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Pokud máte oficiální prohlášení od své banky, předejte jej také. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). If you have an official statement from your bank, please forward it as well. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Bohužel už nemám veškerou korespondenci. Kasino mi nenabídlo alternativní metodu výběru. Kasino trvalo na tom, že peníze vložili na moji kreditní kartu. Po dlouhém tam a zpět zablokovali můj účet. Chtěli napsat úředníkovi z banky, že se peníze nepřijímají. Poskytl jsem do kasina své účty za kreditní karty. Bylo jasné, že nedošlo k žádné platbě.
Unfortunately, I no longer have all the correspondence. The casino did not offer me an alternative withdrawal method. The casino insisted they put the money on my credit card. After a long back and forth, they blocked my account. They wanted to write an official from the bank that no receipt of the money took place. I have provided my credit card bills to the casino. It was clear that there was no payment.
Leider habe ich den gesamten Schriftverkehr nicht mehr. Das Casino hat mir keine Alternative Auszahlungsmethode angeboten. Das Casino beharrte darauf das sie das geld auf meine Kreditkarte überwiesen haben. Nach langen hin und her haben sie meinen Account gesperrt. Sie wollten ein Offizielles schreiben von der Bank das kein Eingang des Geldes stattgefunden hat. Ich habe dem casino meine Kreditkarten rechnungen zur Verfügung gestellt. Da war klar ersichtlich das es keinen Geldeingang gegeben hat.
Děkuji moc Dennis za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Dennis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Chtěli bychom požádat Mr Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Dennisi,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. K dispozici je také možnost obrátit se na Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Není to nejlepší licenční orgán venku, ale v některých případech se osvědčilo . Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Hi Dennis,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There's also an option to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) It's not the best licensing authority out there but in some cases it proved useful. Please let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
„Vážený tým Casino Guru,
Dne 17.06.2019 byl výběr klienta zpracován z naší strany, ale dne 25.06.2019 zákazník kontaktoval náš tým podpory s oznámením, že výběr dosud neobdržel. Po ověření u externího poskytovatele bylo zjištěno, že všechny převody peněz mají úspěšné stavy. Abychom případ prozkoumali hlouběji, požádali jsme zákazníka, aby poskytl oficiální potvrzovací dopis od vydávající banky, že nebyly nalezeny následující platby pomocí poskytnutých údajů a RNR (platební údaje byly poskytnuty dne 25.06.2019. Také jsme požádali o poskytnutí oficiální bankovní výpis ke kartě, na které zákazník podal žádost o výběr. Bohužel nebyly poskytnuty potřebné dokumenty, pouze snímky obrazovky bankovních výpisů, ale nelze je považovat za formální.
Je nám líto, že se to stalo, ale jsme loajální kasino a vždy se snažíme uspokojit naše zákazníky. Jsme připraveni kompenzovat 250 EUR. Aby se však již neopakovala stejná situace, požádáme o kontaktování našeho týmu podpory ohledně potvrzení platebních požadavků.
Děkujeme za váš požadavek!
S pozdravem.
Tým Mr Bet Casino "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
On 17.06.2019, client`'s withdrawal was processed from our side, but on 25.06.2019, the customer contacted our Support team notifying that he hadn't received withdrawal yet. After checking with an external provider, it was found out that all money transfers have successful statuses. To investigate the case more deeply, we asked the customer to provide an official confirmation letter from the issuing bank that the following payments using provided details and RNR were not found ( payment details were provided to on 25.06.2019. Also, we asked to provide an official bank statement for the card on which the customer made a withdrawal request. Unfortunately, necessary documents were not provided, only screenshots of bank statements, but they can not be considered as formal one.
We are sorry that it happens, but we are loyal casino and always try to satisfy our customers. We are ready to compensate 250 EUR . But not to happen the same situation again, we ask to contact our Support team to сonfirm payment requisites.
Thank you for your request!
Best regards.
Mr Bet Casino Team"
Vážený pane Bet Bet Casino. Děkuji za odpověď. Vidím to jako velmi vážné. Okamžitě kontaktuji váš tým podpory a budu se zabývat mými / vašimi obavami, abych stále získal mé výhry. Až tu obdržím cenu, promluvím znovu. Do té doby vám velmi děkuji za odpověď a brzy se uvidíme.
Dear Mr. Bet Casino. Thank you for responding. I see that as very serious. I will immediately contact your support team and address my / your concerns in order to still receive my winnings. I will speak again here when I have received my prize. Until then, thank you very much for your answer and see you soon.
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino. Vielen Dank das Sie geantwortet haben. Das sehe ich als sehr seriös an. Ich werde mich sofort an Ihr Support Team wenden und mein/Ihr Anliegen ansprechen um meinen Gewinn doch noch zu erhalten. Ich werde mich hier wieder zu Wort melden, wenn ich meinen Gewinn erhalten habe. Bis dahin erstmal vielen Dank für Ihre Antwort und bis bald.
Vážený tým Casino Guru,
Tímto vás informuji, že jsem úspěšně dosáhl dohody s Mr. Bet Casino. Kasino dnes převedlo požadovaných 250 EUR na můj bankovní účet.
Děkujeme za profesionální a rychlou pomoc.
Případ tedy můžete uzavřít jako úspěšný.
Mnohokrát děkuji
s pozdravem
Dennis
Dear Casino Guru Team,
I hereby inform you that I have successfully reached an agreement with Mr. Bet Casino. The casino transferred the required € 250 to my bank account today.
Thank you for your professional and quick help.
Thus, you can close the case as successful.
Many thanks
Best regards
Dennis
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, daß ich mich mit dem Mr. Bet Casino erfolgreich geeinigt habe. Das Casino hat mir heute die geforderten 250€ auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für Ihre professionelle und schnelle Hilfe.
Somit können Sie den Fall als erfolgreich abschließen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
Ahoj Dennisi,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hello Dennis,
That's good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.