Hráč se snaží vybrat své výhry téměř rok, ale kasino tvrdí, že jeho banka platbu odmítla. Hráč nakonec získal své finanční prostředky. Problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Čekám, až bude můj kredit připsán na můj účet kreditní karty od září 2019. Kasino říká, že banka je na vině. Mluvil jsem s mou bankou a dosud nebyly přijaty žádné peníze.
Dejte si pozor na tyto OC. Podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Dennisi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a dokonce i skutečná situace ve světě.
Nabídlo vám kasino alternativní způsob výběru? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Pokud máte oficiální prohlášení od své banky, předejte jej také. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel už nemám veškerou korespondenci. Kasino mi nenabídlo alternativní metodu výběru. Kasino trvalo na tom, že peníze vložili na moji kreditní kartu. Po dlouhém tam a zpět zablokovali můj účet. Chtěli napsat úředníkovi z banky, že se peníze nepřijímají. Poskytl jsem do kasina své účty za kreditní karty. Bylo jasné, že nedošlo k žádné platbě.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Dennis za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Dennis,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Mr Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Dennisi,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. K dispozici je také možnost obrátit se na Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Není to nejlepší licenční orgán venku, ale v některých případech se osvědčilo . Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
„Vážený tým Casino Guru,
Dne 17.06.2019 byl výběr klienta zpracován z naší strany, ale dne 25.06.2019 zákazník kontaktoval náš tým podpory s oznámením, že výběr dosud neobdržel. Po ověření u externího poskytovatele bylo zjištěno, že všechny převody peněz mají úspěšné stavy. Abychom případ prozkoumali hlouběji, požádali jsme zákazníka, aby poskytl oficiální potvrzovací dopis od vydávající banky, že nebyly nalezeny následující platby pomocí poskytnutých údajů a RNR (platební údaje byly poskytnuty dne 25.06.2019. Také jsme požádali o poskytnutí oficiální bankovní výpis ke kartě, na které zákazník podal žádost o výběr. Bohužel nebyly poskytnuty potřebné dokumenty, pouze snímky obrazovky bankovních výpisů, ale nelze je považovat za formální.
Je nám líto, že se to stalo, ale jsme loajální kasino a vždy se snažíme uspokojit naše zákazníky. Jsme připraveni kompenzovat 250 EUR. Aby se však již neopakovala stejná situace, požádáme o kontaktování našeho týmu podpory ohledně potvrzení platebních požadavků.
Děkujeme za váš požadavek!
S pozdravem.
Tým Mr Bet Casino "
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pane Bet Bet Casino. Děkuji za odpověď. Vidím to jako velmi vážné. Okamžitě kontaktuji váš tým podpory a budu se zabývat mými / vašimi obavami, abych stále získal mé výhry. Až tu obdržím cenu, promluvím znovu. Do té doby vám velmi děkuji za odpověď a brzy se uvidíme.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Tímto vás informuji, že jsem úspěšně dosáhl dohody s Mr. Bet Casino. Kasino dnes převedlo požadovaných 250 EUR na můj bankovní účet.
Děkujeme za profesionální a rychlou pomoc.
Případ tedy můžete uzavřít jako úspěšný.
Mnohokrát děkuji
s pozdravem
Dennis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Dennisi,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
