Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Ačkoli existují rozumné důvody se domnívat, že všechny propojené účty používala jedna osoba, některé okolnosti zůstaly nejasné, proto jsme hráče požádali o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč již nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, můj problém je, že já a můj otec jsme se u nás zaregistrovali, příjmení je stejné, ale účty jsou jiné a nemohu je podepsat, vzali to a zablokovali to s 3500 €, Hraju už víc než rok, ale až teď zablokovali, co dělat, řekni mi
Ahoj dguogretuijfd,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr.Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy se váš otec zaregistroval a je ověřený? Vyžádali jste si někdy stejné bonusy nebo jste hráli ze stejného zařízení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, registroval jsem se již 1 rok, nechtěl jsem si dělat potvrzení, ale nějak se to nedělalo, ale většinou to bylo z jednoho zařízení, ale bylo to i z jiného zařízení, chápete, jsme jedna rodina, mame telefon se kterym hrajeme a TV o bonusu ani nevim, asi jsem chtel rict jednu vec s rodinou jsme hrali kazdy s vlastnim uctem, to znamena otec, matka, sestra , a já, ale do té doby jeden rok nikdo nic neblokoval ani neříkal, ano, říkají, že souhlasím s jejich pravidly, ano, ale každý má svůj účet, telefonní číslo a e-mailovou adresu, ale není to moje chyba že máme jedno příjmení a jednu adresu Máma a sestra si smazaly účty Otec zatím čeká, až se něco stane Otec mi řekl, že před půl rokem také něco vytáhli s platbou 10 000 € stáhli a stáhli a otec vše promarnil ty peníze jsme tady, včera jsme seděli a přemýšleli, kolik jsme za rok vyhodili do tohohle **** ***** MR.BET hodně 😱😱😱 pokud můžete pomoci, když to nevyjde, co můžete udělat, je to život, když napíšete na podporu mr.bet, jsou jako idioti, psali to samé mi 2 dny
Dobrý den dguogretuijfd a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dguogretuijfd,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
Poslali jsme vám podpůrné důkazy a podrobnosti o tomto případu porušení. Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme, tým Mr.Bet Casino, za váš e-mail a všechny poskytnuté podrobnosti.
Vážený dguogretuijfd,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Pokud všichni vaši rodinní příslušníci používali své účty samostatně, můžete prosím nějak racionálně vysvětlit tyto skutečnosti, které jsou zřejmé z poskytnutých údajů:
Můžete prosím potvrdit, že všechny účty využívaly bonus(y)? Pokud ano, jaké bonusy?
Jste si vědomi toho, že vytvoření více než jednoho účtu v kasinu je přísně zakázáno a bonusová nabídka je omezena na jeden na hráče?
Vážený dguogretuijfd,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Mr.Bet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
