Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že hráč dříve požádal o zablokování svého účtu, ale z nějakého důvodu blokování účtu nebylo aktivní, takže hráč mohl vložit a vyhrát. Hráč potvrdil, že obdržel výhru.
Dobrý den. Minulý čtvrtek jsem hrál v tomto kasinu, vložil 100 000 a vyhrál 700 000, bez bonusů nebo něčeho podobného. Provedl jsem výběr těchto 700 000 CLP na svůj bankovní účet, pokusil jsem se ověřit svůj účet (protože ještě nebyl ověřen) a nešlo to, nebyla možnost. Čekal jsem tedy několik dní, zda mě na to upozornili, a dnes, když se pokusím vstoupit na svůj účet, je zablokován, nemohu získat přístup a moje výhry mi nebyly zaslány. Nikdo mi neodpovídá ani neříká, co se stalo, od kasina žádná odpověď ani chatem ani e-mailem a nemám s nimi žádný jiný způsob komunikace.
Opět mám problém s jiným kasinem, které mi doporučuje Guru s perfektní pověstí.
Vážený ClessCL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně tohoto problému?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ještě nikdy jsem nevybíral, účet mám vytvořený měsíce. Hrál jsem jednou, když jsem zakládal účet a teď znovu, ale je to poprvé, co se pokouším vybrat peníze.
jediné, co musím ukázat, je obrázek přihlášení, kde se zdá, že můj účet je zablokován
Několikrát jsem psal kasinu, ale nejsou schopni odpovědět ani mi k tomu dát důvod.
Nevím, co jiného dělat
Velmi děkuji ClessCL za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ClessCL,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Nejprve budu kontaktovat kasino, abych se o situaci dozvěděl více.
Pan Bet Casino,
Mohl byste vysvětlit, jaký je důvod zablokování účtu ClessCL? Co může ClessCL udělat pro dokončení ověření a výběr výher?
Drazí,
Uživatel byl zablokován na vlastní žádost dne 28.07.2022
Kvůli chybě v systému se uživatel mohl přihlásit k účtu, provést vklad a hrát na něm. Okolnosti problému se vyšetřují. V tuto chvíli je účet uživatele trvale zablokován. Původně neměl účet používat, protože žádal o jeho zablokování.
Za účelem vrácení jeho zálohy, která byla provedena po zablokování účtu, si poskytovatel platby vyžádá fotografii z obou stran identifikačního dokladu.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Buenas tardes
Kontrola mých e-mailů, ano, žádám o zablokování svého účtu na této stránce, kdykoli mám problém s kasinem, které nevyhovuje, žádám o zablokování, ale jak vidím, nikdy to neudělali.
Od této žádosti uplynulo několik měsíců a ten den jsem hledal místo, kde bych mohl hrát a hodnotit v Guru, uvědomil jsem si, že Mr Bet je kasino s nejvyšším hodnocením, takže když jsem viděl, že to bylo kasino, měl jsem kdysi účet , aniž bych si pamatoval, že jsem požádal o blokaci a také zjistil, že můj účet je 100% funkční, rozhodl jsem se hrát a vkládat zde.
Pokud požádám o zablokování, je to proto, že vím, že tato kasina jsou podvodníci a vím, že nakonec kvůli své špatné paměti budu hrát znovu, pokud budu mít aktivní účet. Pokud nemohou přijmout můj požadavek na blokování, problém není můj, je to jejich.
moje peníze byly vydělané spravedlivě a jejich chyba je jejich problém, ne můj, a měli by respektovat můj výdělek
uzavření mého účtu hned po výhře tam a ne dříve je praktika ve stylu podvodu.
Požaduji své plné vydělané peníze a ne vložené.
Ahoj všichni,
děkuji oběma stranám za odpovědi.
Pan Bet Casino,
Mohl byste upřesnit, zda k zablokování účtu došlo kvůli problému s hazardními hrami, nebo byl zablokování jiný důvod?
Ahoj
Stejně jako pozadí, když jsem před měsíci požádal o zablokování, bylo to proto, že MrBet nedodržel uvítací bonus, nedali mi ho, poté, co jsem měl těžké časy s jejich podporou, požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, což nikdy dělal.
Děkuji za objasnění,
Pan Bet Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč by měly být výhry z vkladu ClessCL zneplatněny? Porušil ClessCL nějaká pravidla, když dosáhl svého vítězství?
Milý Tomáši,
Uživatelský účet měl být zablokován, neměl mít k účtu vůbec přístup. Namísto nahlášení systémové chyby uživatel v rozporu se svým předchozím požadavkem na zablokování účtu a smazání dat přišel na stránku, provedl vklad a hrál. Pokud došlo k žádosti o zablokování účtu a vymazání údajů, nelze výhru považovat za legální.
Uživateli tedy bude vrácena jeho záloha, kterou provedl po zablokování účtu, a účet bude zrušen.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený pane Bet
Věřte mi, že kdybych věděl, že můj účet byl zablokován, nikdy bych ho do vašeho kasina nevložil. Bohužel, lidská chyba, že se někdo nestaral o můj požadavek na blokování, je vaše a musíte se o to postarat.
Dobrý den, ClessCL,
Kontaktoval jsem kasino s dalšími dotazy a čekám na jejich odpověď.
Dobrý den Tomáši,
Podle našich pravidel 3.3.2. Pokud na váš členský účet omylem připíšeme výhry, které vám nepatří, ať už z důvodu technické chyby, chyby ve výplatních tabulkách, lidské chyby či jinak, částka zůstane majetkem nás a částka bude odečtena z vašeho Členský účet. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, dříve, než se o chybě dozvíme, omylem zaplacená částka bude (aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a kroky, které mohou být dostupné ze zákona) představovat dluh, který vůči nám dlužíte. V případě nesprávného připsání jste povinni nás neprodleně informovat e-mailem.
Uživatel by neměl hrát na účtu poté, co byl uzavřen. Když uživatel zjistil, že účet je stále otevřený, neměl by provádět vklady a hrát, ale měl by o problému informovat službu podpory. Výhry v takovém případě nelze považovat za legální. Požádali jsme uživatele o podrobnosti, abychom mohli vrátit vklady, které provedl po zablokování účtu.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Milý Thomasi
Zde je jasný pokus o podvod, prosím, Guru, pokud mi můžete pomoci, žádám vás, abyste mi řekl, jak, ne-li alespoň snížit hodnocení tohoto kasina, aby nadále nepodváděli lidi.
Pro zbytek potřebuji pomoc, abych věděl, kdo je provozovatelem licence tohoto kasina, potřebuji s ním vytvořit nárok, ale toto kasino tuto informaci na svých stránkách skrylo.
Je to Curacao, Malta nebo něco jiného?
Děkuji
Ahoj všichni,
Děkuji za odpověď z obou stran.
Upozorňujeme, že pouze stížnosti uzavřené jako „nevyřešené" jsou spojeny s penalizací, která může snížit hodnocení kasina. Případ probereme interně a o naše závěry se s vámi podělím ve středu.
děkuji guru
Je dobré mít na paměti, že jsem hráč, který má momentálně problémy s hazardem. Pokud požádám o zablokování, kasino, které má zásady odpovědného hazardu, by mělo můj účet okamžitě zablokovat. Pokud to neudělají a budu tam hrát omylem znovu, nemohou mi ukrást vydělané peníze, pokud také nikdy nerespektovali zásady odpovědného hraní, které sami mají na svých stránkách.
Dobrý den, ClessCL,
Obecně platí, že pokud si myslíte, že máte problém s hazardními hrami, měli byste o tom jasně a neprodleně informovat kasino. Takové situace jsou ošemetné a v kasinech budete náležitě chráněni pouze tehdy, když se jim o problému s hazardem zmíníte prostřednictvím agenta podpory, e-mailem nebo jinými způsoby, které jsou v kasinu k dispozici. Pouhá žádost o zablokování účtu se bohužel obecně nepovažuje za signál pro kasino, že máte potíže kvůli problému s hazardem. Kasina se obecně budou chovat jinak, pokud je účet zablokován nebo je aktivní samovyloučení kvůli problému s hazardními hrami, ale budete je muset o tom informovat.
Z výměny poskytnuté zástupcem kasina od okamžiku, kdy jste požádali o zablokování vašeho účtu, nebyl zmíněn žádný problém s hazardem.
Vezměte prosím také na vědomí, že v situacích, kdy jste se sami vyloučili kvůli problému s hazardními hrami a blokování kasina by selhalo, v takové situaci byste nemohli vyhrát ani prohrát a kasino by bylo nuceno vrátit váš místo toho vklad.
Pokud v současnosti hrajete v jakémkoli jiném kasinu, měli byste zvážit kontaktování jejich podpory a využití nástrojů pro zodpovědné hraní, které máte k dispozici.
V tuto chvíli nehraji v žádném kasinu, po tomto podvodu a problému, který se mi stal v queenvegas, jsem ztratil důvěru v kasina, zejména ta, která jsou zde propagována jako dobrá kasina.
důvod, proč jsem odeslal zavřít svůj účet, je jasný a jdem o to, že pan bet musí na požádání okamžitě zavřít můj účet, neudělali to, protože se domnívali, že pokud to neudělají v budoucnu, zapomenu a vrátit se ke hře prohrát více peněz, ale bohužel pro ně to tak nebylo.
Jediná věc, kterou žádám, je vidět pozadí a konečně mi pomoci zažalovat je u provozovatele kasina, protože na své stránce mají všechny tyto skryté informace o stížnosti.
Ahoj všichni,
Po interní diskusi nemůžeme žádost ClessCL považovat za žádost o sebevyloučení.
Také nemůžeme přijmout zablokování/uzavření účtu jako dokončené, protože byl hráč požádán o následnou kontrolu, takže jsme dospěli k závěru, že účet ClessCL nebyl nikdy zablokován/uzavřen, nebo že proces uzavření účtu byl není kompletní.
Bod 3.3.2 nebereme v úvahu. podmínek platných v tomto případě, protože výhra pravděpodobně pochází z běžné hry, možná pouze po složení vlastních prostředků ClessCL.
Pokud nebyl účet z tohoto nebo podobného důvodu zablokován, ClessCL by neměl být potrestán zabavením jeho oprávněných výher.
Považovali bychom za spravedlivé, aby Mr.Bet Casino zaplatilo ClessCL jeho výhry v plné výši.
Vážený tým Mr.Bet Casino,
dejte nám vědět o svém dalším postupu.
Drazí,
Vaši odpověď jsme zaslali odpovědnému oddělení a čekáme na jejich vyjádření. Jakmile budeme mít konečné rozhodnutí o účtu a výhrách na něm, dáme vám vědět. Naše odpovědné oddělení se bude touto otázkou v nejbližších dnech zabývat.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Drazí,
Urychleně vás informujeme, že uživatel může na svém účtu vytvořit žádost o výběr a ta bude zpracována. Jako loajální kasino jsme přezkoumali rozhodnutí o něm a vrátili jsme výhru, kterou uživatel obdržel.
Zjistili jsme také technický problém s funkcí blokování a v současné době pracujeme na opravě.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za pozitivní zprávu týmu Mr.Bet Casino.
ClessCL,
dejte mi vědět, jak výběr probíhá a pokud potřebujete další pomoc.
Ahoj
Podařilo se mi získat přístup k účtu a odeslat žádost o výběr. Stále nemám odpověď, ale jakmile dorazí peníze, potvrzuji uzavření. Zatím moc děkuji za pomoc!
Milý guru
Výhru mi již vyplatili, moc děkuji za pomoc při zvládání tohoto incidentu a u mrBet je vše v pořádku, že platbu již splnili
Zdravím a přeji hezké svátky
Ahoj všichni,
To je skvělá zpráva, ClessCL. Díky, že jsi mi dal vědět.
Ještě jednou děkuji týmu Mr Bet Casino za spolupráci.
Vážený ClessCL,
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
