Hráč z Německa byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 450 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer,
Mám problémy při svém 4. výběru u Mr.Bet, můj účet byl až do tohoto výběru plně ověřen.
Když jsem chtěl vybrat své původní výhry ve výši 1600, nejprve mi řeklo, že mám stále bonusové prostředky, které jsem nevyužil, a bylo mi odečteno 98,59, a podal novou žádost o výběr ve výši 1450,00 EUR, probíhalo to e3 dny, dokud mi to najednou neřekli že mám znovu odeslat svůj doklad totožnosti k ověření, i když jsem vše předložil již před 2 měsíci a byl plně ověřen. Udělal jsem to a znovu nahrál svůj italský průkaz totožnosti, po 5 dnech tam a zpět dostávám odpověď, že moje povolení k pobytu nemůže být akceptováno, protože údajně nejsem registrován v Německu. A to je porušení pravidel hry. Poté jsem chat znovu kontaktoval a snažil se vysvětlit, že žiji v Německu a že ostatní dokumenty to mohou vyvrátit.
Můj účet byl zablokován, znovu jsem je kontaktoval a zeptal se, co se děje s mým zůstatkem a výplatou, protože mi bylo řečeno, že se zpracovává a zpracovává v mé bance.
Už se nemůžu dívat na svůj účet, ale mám screenshoty mého kreditu u mr. Vsaďte si na mou galerii na mobilu jako důkaz.
Navíc jsem nyní požádal o Eid ID, abych mohl znovu jasně prokázat, že jsem skutečně registrován v Německu, i když pan Bet obdržel všechny doklady o mé totožnosti a různé dokumenty vyvracejí, že jsem zde registrován.
Zatím jsem své peníze ještě nedostal.
A odpověď z chatu je vždy, že bych měl být trpělivý, protože to probíhá.
Co mám dělat nebo jak mám nyní postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý corradolatino0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše italské ID způsobilo tyto problémy?
Mohl bys prosím potvrdit, že jsi se registroval a vždy hrál z Německa?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj kristino, ano, je to správně, Mr.Bet mě zablokoval kvůli mému italskému průkazu totožnosti, ačkoliv jsem předtím nahrál všechny dokumenty do Mr.Bet a byly ověřeny před 2 měsíci.
Zvláštní je, že se to všechno stalo poté, co jsem zažádal o 4. platbu, najednou jsem byl znovu požádán, abych znovu nahrál ID. Udělal jsem to a od podpory jsem dostal odpověď, že to bylo znovu interně zkontrolováno.
Znovu jsem se tedy zeptal, proč musím být znovu ověřen, ačkoli to bylo plně ověřeno již 28. července 2022, protože jsem nahrál všechny dokumenty z běžného účtu, osvědčení o registraci dodavatele elektřiny od odpovědného úřadu v Hannoveru.
Navzdory všem dokumentům, které již Mr.Bet potvrdil, to bylo ignorováno, pak jsem se znovu podíval na ověření, bylo to potvrzeno, kupodivu to vše ignorovala chatová podpora a odkázala na mě, že údajně nemá oprávnění hrát, protože jsem nežil v Německu a požadoval povolení k pobytu, které ve skutečnosti nepotřebuji, protože jsem občan EU a žiji v Německu již 22 let.
Najednou řekl, že jsem porušil pravidla mr.bet a byl okamžitě vyhozen z chatu a nemohl jsem se již přihlásit, ale přesto jsem si předem udělal screenshot svého zůstatku, ale také mého potvrzeného ověření, které je v Mr.bet pokyny také uváděly, že jakmile budete ověřeni, nemusíte si chvíli dělat starosti, výplaty by měly být provedeny po 24 hodinách. Atd. nic z toho do sebe nezapadá, jsem velmi zklamaný, mé peníze již byly převedeny, ale nyní mám na účtu stále 1,59 € plus bonusové peníze, které byly odečteny z mého zůstatku bez jakékoli újmy, i když jsem se svými penězi hrál několik dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, corradolatino0. Mohl bys prosím potvrdit, že jsi se registroval a vždy hrál z Německa?
Automaticky přeloženo:
