Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany had his account closed due to the provider’s decision. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 120 eur a hrál bez bonusů, legitimace udělala všechno skvělé, když jsem chtěl vyplatit peníze, které zablokovaly můj účet, nedoporučuje se, případ předám svému právníkovi, abych se ujistil, že tato kasina se uzavírají a již nebudou nadále podvádět lidi
I deposited 120 euros and played without bonuses, the legitimation did everything great when I wanted to pay out the money that blocked my account, not recommended, I will pass the case on to my lawyer to be sure that these casinos close and will no longer cheat people
Ich habe 120 euro eingezahlt und ohne boni gespielt, die Legitimation alles super durchgeführt als ich das geld auszahlen wollte haben die mir das konto blockiert, nicht zum empfehlen,,ich werde den fall zum meine rechtsanwalt weiter gebe um sicher zum gehen das diese casino schließen wird und die Leute nicht mehr betrügen
Vážený Fehmi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Kdy přesně byl váš účet uzavřen? Rozumím tomu správně, že to bylo během / po procesu KYC?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Fehmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When exactly your account has been closed? Do I understand it correctly it was during/after the KYC process?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Vážený Fehmi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Fehmi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.