Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 120 eur a hrál bez bonusů, legitimace udělala všechno skvělé, když jsem chtěl vyplatit peníze, které zablokovaly můj účet, nedoporučuje se, případ předám svému právníkovi, abych se ujistil, že tato kasina se uzavírají a již nebudou nadále podvádět lidi
Vážený Fehmi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Kdy přesně byl váš účet uzavřen? Rozumím tomu správně, že to bylo během / po procesu KYC?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina