Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino, informovalo nás, že chybí nějaké dokumenty. Hráč tvrdil, že je nahrál, takže jsme mohli požádat o stažení. Přesto byl hráč požádán, aby znovu ověřil svou platební metodu. Později kasino uvedlo, že účet byl zcela ověřen, ale hráč prohrál svůj zůstatek, takže jeho účet nakonec nemá žádné prostředky na výběr. Hráč přestal reagovat na naše otázky, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ověření je neustále odmítáno chabými argumenty. Pouze ověření účtu (vklad na bankovní účet) bylo stále otevřené a poté nastaveno na OK. Najednou bylo potvrzení o pobytu znovu otevřené. Po nahrání příslušného dokumentu přišlo obratem zamítnutí a nyní hláška: "Dosáhli jste maximálního počtu pokusů o ověření" a nyní je ověření zcela zablokováno a kontakt online 24/7 již není možný nebo tlačítko pro kontaktování p. Sázka již není k dispozici.
milá mitru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, doklad o adrese je nyní jedinou překážkou při ověřování vašeho účtu v kasinu? Mohl byste poradit, zda byl doklad na vaše jméno a zda je adresa na dokladu viditelná? Podařilo se vám kontaktovat podporu kasina prostřednictvím support@mr.bet ? Jaká byla jejich reakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dokument (účet za internet/TV z 22. listopadu) je velmi dobře čitelný, s přesným místem bydliště a samozřejmě s mým jménem. Pouze bankovní účet byl při ověřování stále otevřený a nyní byl nastaven na „dokončeno" (po odeslání výpisu z účtu s Převodem panu Betovi). Ihned poté bylo místo bydliště najednou opět otevřené pro potvrzení (sem již byly zaslány 3 nebo 4 platné (dle jejich definice) doklady. Podpora byla kontaktována emailem, odpověď byla, že mám být trpělivý a doklady Nicméně, systém stále říká „Odmítnuto a dosaženo maximálního počtu pokusů o ověření". Pro informaci, za poslední 2 týdny jsem vložil přibližně 1 200 EUR a aktuálně mám k výplatě zůstatek 3 000 EUR
Díky, mitru, za odpověď. Mohl byste vysvětlit, kdy přesně jste odeslali poslední dokument k ověření?
Pokud jste od podpory kasina obdrželi potvrzení, že pracují na ověření vašeho dokumentu, dejte jim čas na zpracování vašeho požadavku.
Pokud se stav vašeho ověření nezmění do 7 dnů, zasáhneme vaším jménem a kontaktujeme kasino. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na zprávy.
Ověření místa bydliště bylo opět zamítnuto s odůvodněním, že fotografie je nečitelná.
V průběhu ověřování jsem již zaslal následující dokumenty, ve kterých je jasně potvrzeno místo bydliště:
- Oficiální registrační formulář k pobytu
- výpis z účtu (aktuálně od 22. 11.)
- Smlouva o účtu
- výplatní páska (11/22)
-Účet za televizi/internet 22. 11
Aby toho nebylo málo, pan Bet celou věc oddaluje, abych mohl dál hrát s bankrollem, a pak se sníží na nulu, abych se vyhnul výplatě. Bohužel jsem udělal tuto "chybu", ale nyní mám zůstatek kreditu 6 400 €! Pan Bet se nyní bude ještě více snažit oddálit ověření nebo mu vůbec zabránit.
Mimochodem, nikdy jsem neměl problém ověřit existující dokumenty v jiných online kasinech (Mr Green atd..).
Nyní jsem znovu podal bankovní výpis, po 1 minutě se objevila zpráva "Vaše doklady se kontrolují". O 5 minut později tato zpráva podle snímku obrazovky "Ověření dokončeno", ale stále žádné potvrzení poštou. Zkusím výplatu.
Aktualizace: Informace „Ověření zamítnuto" přišla e-mailem z podpory. V aplikaci se po kliknutí na ověření stále zobrazuje „Stav: Ověření dokončeno" a všechny položky jsou označeny OK. A také poznámka: „Výborně, byli jste úspěšně ověřeni!".
Ani platba ještě nebyla zpracována. Jak mám postupovat???
Po 4 dnech byl stav ověření opět červený (doklad o bydlišti). Já už prostě nevím, co mám dělat! Rovněž byla opět zrušena čekající platba.
Děkuji moc, mitru, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj mitru,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.
Vážený pane Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s ověřením?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
milá mitru,
Poslední dokument, který uživatel nahrál 29.12.2022 jako potvrzení adresy bydliště, nemá pečeť. To je oficiální důvod, proč byl dokument zamítnut, protože nebyl orazítkován.
Prosíme vás o nahrání dokumentu ne staršího než 3 měsíce, který potvrdí vaši skutečnou adresu bydliště uvedenou při registraci. Nejjednodušší způsob, jak ověřit adresu bydliště, je poskytnout aktuální bankovní výpis s podrobnostmi o adrese.
Po nahrání dokumentů vás laskavě žádáme, abyste počkali, dokud je odpovědné oddělení nezkontroluje.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Výpis z běžného účtu s uvedenou adresou byl zaslán již dvakrát (!)!!
Doklad pro ověření místa bydliště bude nyní zaslán již 7.!!
Milá mitru, děkuji za informaci.
Vážený týme Mr.Bet Casino, můžete prosím nyní potvrdit, že jste obdrželi dokumenty?
Milá Natálie,
Potvrzujeme, že uživatelský účet je nyní zcela ověřen. Uživatel má nový požadavek na výběr ve stavu „Nevyřízeno". Jeho žádost bude zpracována do 48 hodin po vytvoření.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Uživatelský účet byl plně ověřen, ale pan Bet odmítá zpracovat výplatu!
Nyní jsou opět požadovány dokumenty pro potvrzení mého bankovního účtu pro bankovní převod, které jsou již dávno odeslány a ověřeny!!
Můj bankovní účet byl ověřen. Nyní jsem požádal o platbu. Pan Bet nyní zahájí proces ověřování znovu!! Platba byla požadována bankovním převodem!
Jaké dokumenty??
Aktualizace: Uživatelský účet byl plně ověřen panem Betem a poté jsem požádal o výběr. O výběr 2 800 EUR bylo požádáno bankovním převodem. Nyní Mrbet opět žádá o ověření "platební metody"!! Moje bankovní karta (přední a zadní) byla nyní odeslána. Proč znovu ověřovat, když můj bankovní účet již byl ověřen a výplata probíhá bankovním převodem?
Milá mitru, děkujeme, že nás informujete.
Vážený týme Mr.Bet Casino, hráč má opět problémy s ověřením své platební metody. Mohli byste se na to prosím podívat a zkontrolovat, proč se to znovu odkládá?
Těším se, až se ozvete!
Pozdravy,
Natálie
Drazí,
Uživatel úspěšně prošel ověřením. Bohužel jeho výběr prostředků byl zamítnut, protože v rozvaze je méně peněz, než je uvedeno v žádosti.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený týme Mr.Bet Casino, mohl byste prosím upřesnit, zda máte na mysli, že hráč prohrál své peníze, zatímco čekal na zpracování žádosti o výběr?
Ahoj Natalia,
Uživatel během ověřování přehrál své prostředky. Nyní je jeho zůstatek nedostatečný pro podání žádosti o výběr.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme, tým Mr.Bet Casino.
Vážený mitru, můžete prosím potvrdit, že jste nečekali na dokončení ověření a přehráli své prostředky? Obávám se, že v tomto případě nemůžeme nic dělat, pokud jste svůj zůstatek vsadili z vlastní vůle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
