Hráč z Chile má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Chile is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Chile má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se vybrat své peníze déle než týden a kasino mě žádá o ověření mých údajů (žádný problém s tím) Odeslal jsem je podle toho, ale odmítnou je pokaždé, když je pošlu, alespoň nemohu projít metodou ověření I zaplatit a je to již počtvrté, co jsem byl odmítnut a rád bych věděl, proč nebo proč mi nevyplácejí peníze, ověření trvá dny a opětovné odeslání dní
I am trying to withdraw my money for more than a week and the casino asks me to verify my data (no problem with that) I sent it accordingly but they reject it every time I send it at least I cannot pass the verification method of I pay and it is already the fourth time that I have been rejected and I would like to know why or why they do not pay me the money, it takes days to verify and days to send it again
Estoy tratando de retirar mi dinero hace ya más de una semana y el casino me pide verificar mis datos (no hay problema con eso) los envié como corresponde pero me los rechazan cada vez que los envío al menos no puedo pasar la verificación de método de pago y ya es cuarta vez que me lo rechazan y me gustaría saber el por qué o por qué no me pagan el dinero se demoran días en la verificación y días en volver a enviar
Vážený belenmargott2810,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření platebních metod se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Nebo byly všechny vaše dokumenty zamítnuty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear belenmargott2810,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Or have all of your documents been rejected?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Můj problém je pouze se způsobem platby v ověřovací části, dlouho jsem čekal, až je přijmou, aby mi mohli zaplatit peníze
My problem is only with the payment method in the verification part, I have been waiting a long time for them to accept them so that they can pay me the money
Mi problema es solo con el método de pago en la parte de verificación ya llevo mucho esperando a que me los acepten para que me puedan pagar el dinero
Děkuji mnohokrát za odpověď, belenmargott2810. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Thank you very much for your reply, belenmargott2810. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Vážený belenmargott2810,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear belenmargott2810,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.