Hráč z Chile má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se vybrat své peníze déle než týden a kasino mě žádá o ověření mých údajů (žádný problém s tím) Odeslal jsem je podle toho, ale odmítnou je pokaždé, když je pošlu, alespoň nemohu projít metodou ověření I zaplatit a je to již počtvrté, co jsem byl odmítnut a rád bych věděl, proč nebo proč mi nevyplácejí peníze, ověření trvá dny a opětovné odeslání dní
Vážený belenmargott2810,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření platebních metod se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Nebo byly všechny vaše dokumenty zamítnuty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj problém je pouze se způsobem platby v ověřovací části, dlouho jsem čekal, až je přijmou, aby mi mohli zaplatit peníze
Děkuji mnohokrát za odpověď, belenmargott2810. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?