DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Mr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.12.2021 | Vyřešena : 29.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tím pádem mám u nich účet, měl jsem u nich přes účet více vkladů, 29.11. zaplatili 35 eur a s jejich bonusem vyhráli přes 1 000 eur, hráli, dokud se z toho nestaly skutečné peníze, kde jsem vyhrál dohromady 2 500 eur, takže teď se ptají, že můj účet u nich není ověření, poslal jsem všechny dokumenty, udělal selfie, vše je v pořádku, až na to, že jsem nenahlásil novou adresu, omluvil jsem se a řekl, že jsem se přestěhoval na novou adresu a již nebydlím na staré adrese, poslal jsem žádost o změnu a stále si nechci aktivovat svůj účet, protože jsem již nejsem na staré adrese, kterou jsem jim 2 týdny vysvětloval, vše mám v pořádku a vše zůstalo při starém, kromě toho, že bydlím na nové adrese, 25. června jsem vyhrál 100 eur, provedl výběr a zaplaceno bez problémů, teď když jsem, pokud mi kdysi platili na účet, proč je to teď problém, poslal jsem všechny doklady o posledním vkladu z mého účtu, vše správně a správně, ale je to jedno, protože jsem poslal dokumenty s novou adresu a vyžádat si doklady od elektřiny ne starší 3 měsíců adresy, kde nejsem c ec 1,5 roku, už si nevím rady, vyhrožovat jim právníkem nebo soudem, protože tohle už je moc otálení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Ante,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Vezměte prosím na vědomí, že hráči jsou zodpovědní za to, aby jejich osobní údaje byly vždy aktuální.

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

poslal jsem ti email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ante mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Ante,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Případ můžete uzavřít, nakonec byl můj účet aktivován a účet zaplacen, v každém případě děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Chceme potvrdit, že uživatel byl úspěšně ověřen. Žádost o výběr byla zpracována a prostředky byly převedeny na účet uživatele. Upozorňujeme, že doba zpracování poskytovatelem SEPA plateb může trvat 1 až 7 pracovních dnů.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za aktualizaci.

milý Ante,

Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky