Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Problém byl úspěšně vyřešen.
Tím pádem mám u nich účet, měl jsem u nich přes účet více vkladů, 29.11. zaplatili 35 eur a s jejich bonusem vyhráli přes 1 000 eur, hráli, dokud se z toho nestaly skutečné peníze, kde jsem vyhrál dohromady 2 500 eur, takže teď se ptají, že můj účet u nich není ověření, poslal jsem všechny dokumenty, udělal selfie, vše je v pořádku, až na to, že jsem nenahlásil novou adresu, omluvil jsem se a řekl, že jsem se přestěhoval na novou adresu a již nebydlím na staré adrese, poslal jsem žádost o změnu a stále si nechci aktivovat svůj účet, protože jsem již nejsem na staré adrese, kterou jsem jim 2 týdny vysvětloval, vše mám v pořádku a vše zůstalo při starém, kromě toho, že bydlím na nové adrese, 25. června jsem vyhrál 100 eur, provedl výběr a zaplaceno bez problémů, teď když jsem, pokud mi kdysi platili na účet, proč je to teď problém, poslal jsem všechny doklady o posledním vkladu z mého účtu, vše správně a správně, ale je to jedno, protože jsem poslal dokumenty s novou adresu a vyžádat si doklady od elektřiny ne starší 3 měsíců adresy, kde nejsem c ec 1,5 roku, už si nevím rady, vyhrožovat jim právníkem nebo soudem, protože tohle už je moc otálení
milý Ante,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Vezměte prosím na vědomí, že hráči jsou zodpovědní za to, aby jejich osobní údaje byly vždy aktuální.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ante mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
ahoj Ante,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Případ můžete uzavřít, nakonec byl můj účet aktivován a účet zaplacen, v každém případě děkuji
Drazí,
Chceme potvrdit, že uživatel byl úspěšně ověřen. Žádost o výběr byla zpracována a prostředky byly převedeny na účet uživatele. Upozorňujeme, že doba zpracování poskytovatelem SEPA plateb může trvat 1 až 7 pracovních dnů.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
milý Ante,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr