Hráč z Kanady nemá přístup ke svému účtu, aby mohl vybrat peníze. Požádal o reset hesla, ale nedostal ho. Odebrání je naléhavé kvůli lékařským potřebám jeho dítěte.
Ahoj,
Už jsou to dva týdny, co jsem jednoduše čekal na přístup ke svému kasinovému účtu, abych mohl vybrat své peníze.
Vrácení peněz z MR net ještě nebylo provedeno, protože stránka tvrdí, že odblokovala můj účet, abych mohla vybrat mé peníze, ale když zadám své heslo, není možné se k němu dostat. A když požádám o reset hesla, neobdržím ho.
Už mě nebaví čekat a potřebuji tyto peníze na operaci mého dítěte.
Děkujeme, že jste je na to upozornili
Ahoj Audreyechene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč kasino zablokovalo váš účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Ano, můj účet byl již ověřen a používal jsem jej téměř 10 nebo 11 měsíců bez problémů, dokud se kasino nerozhodlo uzavřít můj účet kvůli konfliktu IP adres. Můj účet zůstal zablokovaný skoro rok a nakonec CEG rozhodlo, že mi po reklamaci mám vrátit peníze. A od té doby nemůžu dostat své peníze zpět! Předtím, když jsem zadal svá data, mi bylo řečeno, že můj účet byl zablokován, ale protože mi to řeklo, že můj účet je odemčený, nemůžu nic dělat. Naposledy jsem od nich slyšel před 3 dny a řekli mi, abych počkal, dokud kasino stále nevyšetřuje můj problém s připojením k účtu, aby vybral mé peníze. Je to složité a trvá to už skoro 3 týdny. Cítím se, jako bych byl podváděn, protože podle mého názoru pro podporu MR.bet je to obvykle malý problém
Ahoj Audreyechene,
Bylo by možné předat rozhodnutí CEG spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru .